|
|
|
|
|
|
|
|
|
| סרוב להעלות נערה עם גלשן בקו אוטובוס 27 לחוף הים |
נושא התלונה: |
| אזור השרון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
הבוקר 27.6.13 ביתי המתגוררת בהרצליה רצתה לעלות לאוטובוס 27 הנוסע אל הים אך למרות שהאוטובוס לא היה מלא הנהג סרב לתת לה לעלות. עם הגלשן שלה המוחזק בתוך תיק .
אני מעוניינת לדעת מה מדיניות החברה.
|
| עלבון ו |
סוג הנזק : |
| עידכון נהלי החברה בציבור ובקרב הנהגים |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
מטרופולין שירות לקוחות
, תגובה:
|
| סיון שירי- רכזת פניות ציבור |
שם ותפקיד: |
רכזת פניות הציבור ניסתה ליצור קשר טלפוני עם גב' מיכל אך ללא הצלחה- לא היה מענה והושארה הודעה במשיבון.
מטעמי בטיחות, כגון פגיעת גוף מנפילת הגלשן, ניפוץ שמשה על ידי הגלשן בעת בלימה ועוד, לא ניתן להוביל גלשן באוטובוסים עירוניים ולכן הנהג לא אפשר לבתה של גב' מיכל להעלות את הגלשן לתוך האוטובוס .ניתן להוביל גלשן אך ורק בתאי מטען באוטובוסים בינעירוניים.
|
תגובה: |
| יצירת קשר טלפוני עם הלקוחה ועדכונה אודות הנחיית הבטיחות. |
פתרון: |
|
|
|
