|
|
|
|
|
|
|
|
|
| הטעייה של שעת יציאה מהתחנה |
נושא התלונה: |
| שבת 13 יולי 2013 |
תאריך האירוע: |
| אזור הדרום |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום שמי אתי חייגתי למטרופולין במוצאי שבת
הודיעו לי במשיבון ששעת יציאה מכיוון ירוחם לבאר שבע
קו 058 יוצא אוטובוס אחרון 23:48
המתנתי בתחנה כעבור שעה ושום אוטובוס כזה לא הגיע
תשימו לב שאתם אומרים שעת יציאה והיא בכלל לא קיימת
|
| לשנות את השעה במידה ולא קיים אוטובוס בשעה זו |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
מטרופולין שירות לקוחות
, תגובה:
|
| מעיין ביטון, רכזת פניות הציבור |
שם ותפקיד: |
רכזת פניות הציבור ניסתה ליצור קשר טלפוני עם הלקוחה ומאחר ולא היה מענה, הושארה הדועה במשיבון עם מספר טלפון לחזרה.
פנייתה של גב' פרץ הועברה לבדיקת מחלקת המחשוב ובהתאם לממצאי הבדיקה תטופל פנייתה. |
תגובה: |
| בדיקה וטיפול בפנייה על ידי מחלקת המחשוב. יצירת קשר טלפוני עם הלקוחה והשארת הודעה במשיבון. |
פתרון: |
|
|
|
