|
|
|
|
|
|
|
|
|
| נהג אוטובוס קו 3 אינו אוסף את הנוסעים היושבים ומחכים בתחנה |
נושא התלונה: |
| יום שישי 19 יולי 2013 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
| תחנת רכבת נורדאו |
כתובת: |
| כפר סבא |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
יום שישי 19/07/13 קו 3 מתחנת רכבת נורדאו . הנהג מגיע לתחנה בשעה 14:30 עוצר במרחק מהתחנה עם מנוע אוטובוס מונע (כשבתחנה יושבים אנשים) ומחכים לעלות לאוטובוס שצריך למעשה לאסוף נוסעים בשעה 15:45 .הנהג בשלב מסויים יורד מהאוטובוס ומחפש פינה להטיל את מימיו.
חוזר עולה לאוטובוס ונוסע בשעה 15:42 הספקתי לצלם אותו בעודו נוסע כשהוא מסתכל במראות ולא אוסף איש .לצערי הייתי צריכה לקחת מונית ולהגיעה הביתה .זו אינה הפעם הראשונה שנהגי אוטובוס בקו זה מתנהגים בחוצפה שכזאת .לפני שבועיים היה את אותו הדבר בבוקר בשעה 08:15 מרחוב טירת צבי .אנא מכם חברת מטרופולין טפלו בנושא זה באופן מידי .
נוסעים רבים ואני מאוכזבים משרות קו זה לאור נסיבות התנהגותם של הנהגים (יש לציין שהנהגים שמתנהגים כך הם הינם מהמגזר הערבי )
רוב הנוסעים עם חודשי חופשי ולא יכול להיות שאני ואחרים נשלם ונוציאי בנוסף כסף על מוניות . ישנם נהגים שמגיעים לתחנה לאסוף נוסעים כשהאוטובוס מסריח לסגריות שהם מעשנים .
קו זה משרת אוכלוסיה די מבוגרת .
בכבוד רב
הניג רוזי 050-5806012
נ.ב.מס' האוטובוס הינו 63-747-70
הניג רוזי 050-5806012
|
|
|
|
|
|
|
|
|
מטרופולין שירות לקוחות
, תגובה:
|
| סיון שירי- רכזת פניות ציבור |
שם ותפקיד: |
עם קבלת הפנייה, רכזת פניות הציבור יצרה קשר טלפוני עם הלקוחה וביררה עימה את פרטי האירועים מאחר והפרטים בפנייה לא תאמו לנתוני הנסיעות.
לאחר קבלת פרטים אלה הועברה הפנייה לבדיקתם ולטיפולם של נציגי מחלקת התפעול לשם איתור הנהגים.
הנהג אשר ביצע את הנסיעה בקו 3 בתאריך 19.07.13 אותר וזומן לבירור ואנו נעשה כל שביכולתנו על מנת למנוע הישנות המקרה.
עוד הראו ממצאי הבדיקה כי בתאריך 05.07.13 קו 3 אסף נוסעים מתחנת "טירת צבי" בשעה 0813 ובתאריך 12.07.13 אסף נוסעים מתחנה זו בשעה 0816. |
תגובה: |
זימון הנהג אשר ביצע את הנסיעה בקו 3 בתאריך 19.07.13 לבירור.
יצירת קשר טלפוני עם הלקוחה ועדכונה אודות אופן הטיפול בפנייתה. |
פתרון: |
|
|
|
