|
|
|
|
|
|
|
|
|
| התנהגות נהג בקו 47 |
נושא התלונה: |
| יום חמישי 25 יולי 2013 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
לצערי עלי לדווח על נהג בחברתכם אשר התנהגותו וגישתו אל נוסעי הקו פשוט מחפירה. המדובר הוא על נסיעה ועלייה בתחנת מגדל המאה לכיוון רעננה בשעות אחה"צ 17:48. לפחות ב 3 הפעמים אשר הזדמן לי לנסוע בקו 47 עם נהג זה - כל נסיעה השאירה טעם נפגם ותחושה עמוקה של אכזבה. נהג זה באופן מתמיד בוחר שלצעוק על הנוסעים שיעלו מהר אל האוטובוס בעצירה בתחנה...גם כאשר לא תמיד ניתן "למהר" או שיש נוסעים מבוגרים אשר קשה להם פיזית למהר לעלות מעלה אל האוטובוס. דבר נוסף הוא שהוא לא מסייע כאשר הוא נשאל על כיוון או תחנות המשך. במקרה שהיה הוא שנער צעיר (כנראה תייר או עולה מארה"ב) ביקש לשאול על תחנת המשך בהרצליה והנהג פשוט הפטיר לו בצעקות: "תסתכל , יש מפה בתחנה, תבדוק שם!"....ופשוט סגר את דלת האוטובוס על פניו של הבחור המסכן. הנוסעים בקדמת האוטובוסים ראו מקרה זה ופשוט "התבאסו על הנהג"......יש לציין שמקרים דומים לזה קרו פעמים נוספות. מקרים נוספים הם שהנהג, בנסיעה בשעת ערב בתוך הרצליה, התבקש בצורה עדינה להוריד את רמת הקור המקפיאה באוטובוס ופושט סירב בזלזול לבקשת הנוסעת ואמר כי: "לי דווקא מאוד נעים".......בקיצור, הגישה המזלזלת, הצעקות על הנוסעים, חוסר האדיבות של נהג זה פשוט אינה עומדת בקנה אחד עם שירות טוב מאוד שאנו הנוסעים אמורים לקבל ואשר חשיבותו גבוהה בחברתכם. אודה לטיפולכם בנושא נהג זה. (אולי מספר זה שעל כרטיס הנסיעה יעזור
501#000094206
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
מטרופולין שירות לקוחות
, תגובה:
|
| סיון שירי- רכזת פניות ציבור |
שם ותפקיד: |
יחסו של הנהג כפי שתואר בפניה אינו עולה בקנה אחד עם ערכי השירות ונהלי החברה ולכן עם קבלת הפניה רכזת פניות הציבור יצרה קשר טלפוני עם הלקוחה ובמקביל הועברה הפנייה לבדיקה וטיפול של מחלקת התפעול.
הנהג אותר וזומן לבירור הנערך על יד מנהלו הישיר והובהרה לנהג משמעות מעשיו בכדי למנוע הישנות המקרה. |
תגובה: |
| יצירת קשר טלפוני עם הלקוחה ועדכונה אודות הטיפול בפנייתה. |
פתרון: |
|
|
|
