|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אי הגעת אוטובוס 386 מבאר שבע לערד |
נושא התלונה: |
| יום ראשון 21 יולי 2013 |
תאריך האירוע: |
| אזור הדרום |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בתאריך הנ"ל הגעתי לרכבת צפון בבאר שבע בשעה 13.15 וחיכיתי לאוטובוס 386 ישיר לערד, היו איתי בתחנה עוד 3 חיילים שירדו גם הם מהרכבת וכן אדם נוסף שאמר לי שהוא נמצא בתחנה מהשעה 13.00האוטובוס שאמור היה לצאת מתחנה מרכזית בשעה 13.10 לא הגיע לרכבת צפון ואנו חמישה אנשים התמתנו עד 13.55 בחום נוראי של שעות הצהריים. זו לא פעם ראשונה שאני מחכה והנהג מחליט לא להכנס לתחנה, גם אם האוטובוס מלא(כפי שוודאי הנהג יאמר) אני מצפה שהנהג יכנס לתחנה וימסור שאיו באפשרותו לקחת נוסעים. אם אכן הדבר היה נעשה הייתי לוקחת מונית ואוספת את החיילים שהמתינו והיו זרוקים על הרצפה עם הציוד ונוסעת לתחנה המרכזית. אני עצמי קיבלתי מכת חום וזו הסיבה שלא פניתי אליכם עד עכשיו.אני מקווה שתטפלו בנושא בהקדם האפשרי כדי שהמצב לא יחזור על עצמו.
|
| מכת חום |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
מטרופולין שירות לקוחות
, תגובה:
|
| מעיין ביטון, רכזת פניות הציבור |
שם ותפקיד: |
עם קבלת הפנייה אותר הנהג שביצע את הנסיעה וזומן לבירור בכדי למנוע הישנות המקרה.
רכזת פניות הציבור יצרה קשר עם הלקוחה ועדכנה אותה אודות הטיפול בפנייתה. הפנייה טופלה לשביעות רצונה. |
תגובה: |
| איתור הנהג וזימונו לבירור. עדכון הלקוחה אודות הטיפול בפנייתה. |
פתרון: |
|
|
|
