| טיפול לקוי באזרחים בנושא האוטובוס-רכבת קלה |
נושא התלונה: |
| יום שני 05 דצמבר 2011 |
תאריך האירוע: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
תיאור הבעיה:
סליחה על המגילה, אבל הייתי חייב לתאר את הברדק האטומי בנוגע לנושא.
כל נושא הטיפול בכרטיסי הרב-קו לגבי נסיעה באוטובוס וברכבת בירושלים, הינו מחפיר ביותר. כל מי שהפיק כרטיס לפני החודש האחרון, לא יכול לטעון\לשלם ברכבת כי הקוד שם שגוי. אי לכך, הפקחים מפנים את מי שצריך "עדכון חוזה" (שם הקוד לתקלה) לאגד, כי זה באחריותם.
באגד (מרכזית ירושלים) אין שום שילוט או מישהו שמכוון את האזרחים שמשוטטים בקניון הגדול לאן ללכת. לאחר שנמצאה האבידה, מגיעים למשרד (מול רציף 22) שבפתחו צובאים עשרות אנשים שהגיעו לטפל בבעיה כזו או אחרת. נראה מאוד מוזנח ופרוביזורי (וזאת לאחר חודשים רבים שבהם יכלו לעשות ניסוי וטעיה ולסדר קבלה נורמלית), מספר דפים כתובים בכתב יד המסבירים על התקלות השונות שבהם המשרד מטפל, והתקלה הכי שכיחה, "עדכון חוזה", בכלל לא רשומה.
המתנתי במשך 45 דקות (לאחר שיצאתי מוקדם מהמשרד כדי להמנע מלחץ), והפקידה המותשת אומרת לי שהנושא לא בטיפולם ועליי לפנות לפקיד (מול רציף 17) שיטפל בי שם. אין לי מילים לתאר את הזעם שלי ושל שכניי שקיבלו את אותה תשובה שוב ושוב. מה, לא יכולתם לשים שלט קטן?
הלכתי לרציף 17, לא היה תור, ובתוך דקה קיבלתי מענה.
אגד מעליבה את מי שמקיים אותה.
אגד מזלזלת שוב ושוב ולא לומדת מטעויות.
בכלל נראה לי שאגד לא מתלהבת מכל הנושא (קדימות ברמזורים לרכבת\עדיפות לרכבות בכבישים) והיא שמה רגל לכל מה שקשור לרכבת.
אבקש לשמוע את חברת אגד.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| סדר, שילוט, מערך הסברתי, יחסי אנוש |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
