|
|
|
|
|
|
|
|
|
| שיבוש בלוח זמני הנסיעה בקו 22 בחדרה |
נושא התלונה: |
| יום ראשון 04 ספטמבר 2011 |
תאריך האירוע: |
| אזור חיפה |
אזור: |
| חדרה |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
ביום א' 4.9.11 המתנתי בתחנה בשכ' ברנדיס בשעה 08:00 לאוטובוס מס' 22 אשר נוסע לתחנת הרכבת. על פי לוח הזמנים יש בשעה 08:00 ובשעה 08:40 אוטובוס אשר יוצא מתחנה זו לרכבת. באותו בוקר המתנתי בתחנה מהשעה 07:50 עד לשעה 09:00 ולא הגיע אוטובוס! עקב כך לא הגעתי לרכבת ולפגישה בת"א. העברתי תלונה ממונה פניות הציבור באגד ומיד קיבלתי תשובה שמספרה 271082 וזה מה שנכתב:
פנייתך לאגד, שמספרה מצויין בכותרת הודעה זו, התקבלה בתודה והועברה לטיפול מחלקת פניות הציבור.
אנו מודים לך שטרחת ופנית אלינו, על מנת שנוכל להמשיך ולשפר את השירותלציבור ומאחלים לך המשך נסיעה טובה עם אגד.
לאחר כחודשיים ב- 28.11.2011 קיבלתי מייל נוסף וזה דברו:
תאריך" 28.11.2011 ב' כסלו תשע"ב
מס' פניה 00241848
לכבוד
דוד אפרון
האלון 12
חדרה
שלום רב
הנדון: עמידה בלוח זמנים
הרינו מאשרים את קבלת פנייתך ומצרים על אי הנעימות שנגרמה לך.
עמידה בלוחות הזמנים הינה מחוייבות מרכזית של חברת "אגד" ללקוחותיה ולכן, אנו עושים את מירב המאמצים כדי שהאוטובוסים יצאו מתחנת המוצא במועדים שפורסמו מראש לציבור.
העברנו את פנייתך לגורמים הרלוונטים האמונים על המערך התנועתי של ב"אגד" ואנו נפיק את הלקחים הדרושים כדי שמקרה כזה לא יישנה.
חברת אגד מאחלת לך נסיעות טובות ובטוחות.
בברכה
קובי יוסף
פניות ציבור דרום.
האם לאחר חודשיים זו התשובה שיש לו ?
מדוע זה עבר לקובי מפניות הציבור דרום?
אין התייחסות לרצינית ותחקיר מה קרה!
מה עלי לעשות בכדי להציף את התלונה שאגד יתיחסו ברצינות אליה?
בברכה
דוד אפרון
האלון 12 חדרה
|
|
|
|
|
|
|
|
|
אגד (Egged) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| ירון שקלאר נציב פניות |
שם ותפקיד: |
קיבלתי בתודה את פנייתך ואכן הצדק עמך, עקב תקלה טכנית התעכבה הפניה אצלנו ולכן הוצאה לך תשובה ראשונית לאחר זמן רב. ביקשתי ממר קובי יוסף, המטפל בפנייתך לזרז את הטיפול בה ולהוציא לך תשובה כבר בימים הקרובים.
הנני מתנצל על העיכוב שהיה במענה. |
תגובה: |
| . |
פתרון: |
|
|
|
