|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אי עצירת הרכבת בתחומי התחנה |
נושא התלונה: |
| יום חמישי 16 אוגוסט 2007 |
תאריך האירוע: |
| אזור הצפון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
הגענו מחו"ל בשעת לילה והשתמשנו בשירותי הרכבת כדי להגיע צפונה. קנינו כרטיסי נסיעה מנמל התעופה לתחנת 'חוצות המפרץ'. עלינו על הרכבת שיצאה בשעה 3:47 והתיישבנו בקרון האחרון. כשהרכבת הגיעה לתחנת היעד היא עצרה כשהקרון האחרון נמצא מחוץ לתחומי התחנה. מול הדלת הנפתחת לא היה רציף אלא גדר אבן שמאחוריה סליל תיל כך שלא היה ניתן לרדת. לא היה עם מי לדבר, כך שעמדנו שם שנינו חסרי אונים עם עוד ארבעה נוסעים אחרים כשכולם עם מזוודות, ללא סיכוי להספיק להגיע לדלת אחרת עם המזוודות, כשהדלת נסגרת והרכבת נוסעת צפונה לתחנה הבאה - קרית מוצקין - שהייתה התחנה האחרונה במסלול נסיעתה.
במצב זה נאלצנו לחפש דרך להגיע ליעדנו בשעה מוקדמת בבוקר ממקום אליו לא התכוונו להגיע. נוסף על כך לא היה בתחנה, בוודאי לא הופיע מולנו, אדם שיכול היה לעזור לנו להתגבר על השערים הסגורים שלא נפתחו אוטומטית כשהעברנו את כרטיסי נסיעה שיעד נסיעתם לא תאם את תחנת קרית מוצקין כתוצאה מהאירוע.
בידינו נמצאים כרטיסי הנסיעה של נסיעה זו שמעידים על נוכחותנו בנסיעת לילה זו.
הנזק הוא בעגמת נפש שנגרמה לנו ובכך שנאלצנו בהיעדר פתרון אחר לקחת מונית מהמקום לביתנו בקרית טבעון בעלות של 90 ש"ח.
לא סביר שזו תהא רמת השרות של הנסיעה ברכבת המומלצת ע"י הנהלת הרכבת כאמצעי הגעה לנמל התעופה וממנו.
לא סביר שלא ניתן בעת אירוע כזה לקבל את סיועו של איש החברה, איש ביטחון, מבקר כרטיסים וכד'.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
רכבת ישראל שירות לקוחות
, תגובה:
|
| רכבת ישראל |
שם ותפקיד: |
הנדון: פנייתך לרכבת ישראל
תודה על פנייתכם לרכבת ישראל. זוהי הכתובת לפניות הציבור בדואל לרכבת ישראל. אנא העבירו את פירטי הדברים הנה ואנו נעבירם לתעודתם ו/או נבודקם בהתאם לצורך וננשיבכם.
בתקווה כי תמשיכו להשתמש ולהינות משירותי רכבת ישראל.
בכבוד רב,
|
תגובה: |
תשומת הלב מופנית כי לרשותך עומד גם שירות לקוחות ארצי בטלפון מס' 03-6117000 או 5770 * מכל טלפון נייד.
וכן אתר אינטרנט שלנו אשר כתובתו : www.israrail.org.il
|
פתרון: |
|
|
|
