| יחס מנהל התחנה לנוסעים |
נושא התלונה: |
| יום ראשון 18 דצמבר 2005 |
תאריך האירוע: |
| אזור הדרום |
אזור: |
תיאור הבעיה:
כמדי יום ב-9 החודשים האחרונים, אני נוסע ברכבת של 06:47 מב"ש מרכז לחיפה.
ב-17/12/05 החלה הרכבת לפעול עד לדימונה בדרום, ובעקבות כך שונה לו"ז הרכבת והוקדם ל-06:41. להקדמה הזאת לא היה שום פרסום בתחנות חיפה או ב"ש ולנוסעים לא הייתה שום דרך לדעת על כך.
כהרגלי הגעתי לתחנה 10 דק' לפני מועד יציאת הרכבת, ואני שומע את צפירתה כעומדת לצאת. אני ועוד כ-15-20 נוסעים מיהרנו לרכבת לברר מה קורה. הרכבת עדיין הייתה ליד הרציך במצב נייח, ומנהל הסניף עמד ליד דלת הקרון האחרון. בעודנו שואלים ה קורה, הוא הגיב" שינו את לו"ז הרכבת, מה אתם לא יודעים?". והוציא את המירס מהכיס, לתומנו חשבנו שהוא יבקש מנהג הקטר לשחרר את הדלתות בכדי שנוכל לעלות שכן הרכבת נייחת ואנו ליד הדלת, אך הוא אמר לנהג: "נסיעה טובה" והרכבת יצאה מהרציף. כששאלנו למה הוא אמר : "תעלו לרכבת השניה". כששאלנו מתי היא יוצאת נעננו ב:"06:08, מה אתם לא יודעים ששינו את לו"ז כי הרכבת הגיעה לדימונה. בעודנו רוטנים למה עלנו להמתין בקור בחוץ לרכבת שברציף, הואיל בטובו המנהל לתת לנו להמתין לרכבת הבאה בתוכה.
למותר לציין שהאיחור ביציאה גרם לי גם לאיחור דומה (כ-30 דק') בהגעה לעבודה שירד מזמני.
אני לא חושב שישנה הצדקה להתנהגות המחפירה של מנהל הסניף שמנע מאיתנו לעלות על הרכבת הריקה בעודה ברציף ואנו בפיתחה כאשר אנו שילמנו על הכרטיסים במיטב כספנו ובקופות עוד מכרו כרטיסים לרכבת בלי לציין בפנינו על שינו הלו"ז ועל כך שברכבת בה התכוונו לנסוע ואליה קנינו כרטיסים כבר לא נוכל לעלות.
אני מצפה מהנהלת הרכבת שתפעל למניעת הישנות מקרים דומים ולשיפור היחס המזלזל בנו כנוסעים המביאים את הכנסות החברה ותפצה אותי בהתאם על האיחור לעבודה ועל היחס המזלזל לו זכיתי כנוסע נאמן.
|
| כספי+בזבוז זמן+עלבון |
סוג הנזק : |
| יחס הולם לציבור הנוסעים ופרסום מראש ובגלוי בתחנות |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
