|
|
|
|
|
|
|
|
|
| איחור רכבת ואי זיכוי לפי חוק |
נושא התלונה: |
| יום רביעי 29 מרץ 2006 |
תאריך האירוע: |
| אזור חיפה |
אזור: |
| עכו |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
אני נוסעת קבועה בקו עכו - חיפה ברכבת ישראל. אני קונה כרטיס חופשי-חודשי בכל חודש לצורך נסיעתי לעבודה. באחת הפעמים הרכבת אחרה להגיע לתחנה ונאלצנו לחכות לה במשך 40 דקות. מאחר וחוקי הרכבת מאפשרים קבלת כרטיס נסיעה חינם בעבור נסיעה בה הרכבת מאחרת מעל לחצי שעה, ניגשתי למנהל התחנה , אך מאחר ויש לי חופשי חודשי לא יכולתי לקבל כרטיס זיכוי על הנסיעה ובמקום זאת החתימו לי את כרטיס החופשי חודשי בצידו האחורי על כך שמגיעה לי נסיעה אחת חינם בעבור איחור הרכבת .
בסוף החודש כאשר הגעתי לקנות את כרטיס החופשי חודשי בעבור חודש אפריל (החודש הקרוב), ביקשתי שינכו ממחיר הכרטיס החודשי מחיר נסיעה אחת בקו עכו לחיפה, על סמך החותמת המאשרת שמגיע לי כרטיס נסיעה אחד בחינם בקו זה, כפי שחתם מנהל התחנה ביום בו אחרה הרכבת להגיע. הקופאית מסרה לי שאין אפשרות לעשות זאת וקראה למנהל התחנה (בעכו). כאשר הגיע המנהל הוא אמר שחוקי הרכבת לא מאפשרים קבלת זיכוי על כרטיס הנסיעה המגיע לי בקניית חופשי חודשי אלא רק קבלת כרטיס נסיעה חינם. שאלתי אותו מה אני אמורה לעשות עם כרטיס חינם כשיש בידי באופן קבוע חופשי חודשי לנסיעה ברכבת והוא טען שאינו יודע מה אפשר לעשות ואין באפשרותו לטפל בנושא.
האם מי שיש בידו כרטיס חופשי חודשי לרכבת "אוכל אותה" כאשר הרכבת מגיעה באיחור ? אם חוקי הרכבת מאפשרים קבלת כרטיס חינם על איחור זה אז שיאפשרו גם קבלת זיכוי על מחיר כרטיס זה ממחיר החופשי חודשי. אחרת ישנה כאן הפלייה בין הנוסעים. המצב בפועל הוא שלקוחות קבועים (בעלי חופשי חודשי) לא מקבלים את הפיצוי (או שמקבלים כרטיס חינם אבל בעצם אין ערך ממשי לכך כי כבר יש בידהם חופשי חודשי) ולקוחות מזדמנים מקבלים פיצוי על ההמתנה הרבה.
מקווה לקבל תשובה הגונה ומהירה על בעייה זו.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| אפשרות לקבלת זיכוי על כרטיס חינם ברכישת כרטיס חופש |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
רכבת ישראל שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
