| מוצר מקולקל, שירות ביזיוני |
נושא התלונה: |
| יום ראשון 10 אוגוסט 2014 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| בן ציון גליס 48, 49277, פ"ת. |
כתובת: |
| דיזינגוף סנטר ובכלל |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
שלום רב,
במהלך שנה וחצי האחרונות, מאז החלטתי לרכוש סמסונג גלקסי3, אני חווה שירות רע ולא אדיב, תקופה מלאת טרטורים, בה רוב הזמן המכשיר לא תקין, . במהלך תקופה זו מסרתי אות שלוש פעמים לתיקון, כל פעם למשך שבוע לפחות, במהלכו נמסר לי דגם חליפי של מכשיר מיושן ומשומש, במצב רע ומלא לכלוך ושריטות. ביום ראשון שעבר ניגשתי לסניף עם המכשיר בפעם השלישית בשנה וחצי האחרונות, כאשר הוא כולל את אותן הבעיות ב-ד-י-ו-ק כמו אלו שתוקנו בפעמים האחרונות.
נסערת, ביקשתי מיד לדבר עם המנהל, (אדם בשם מנו) אך זה נמנע מליצור עימי קשר עיין ומסר לעובדת שטיפלה בי שתגיד לי ש"צריך לחכות" ולא הסכים לשמוע במה מדובר. כשפניתי אליו הוא דיבר בגסות רוח.
לאחר שמסרתי את המכשיר לנציגה ח והיא התפלאה שאני מסתובבת עם מכשיר כה ישן והציעה לי לכרוש מכשיר חדש של סמסונג (באלפי שקלים).
בסוף התהליך המנהל הואיל בטובו לקבל אותי במשרדו, כשנכנסתי הוא הציע לי "לשחרר את הגישה הסרקסטית". לאחר שהתפרצתי אליו, פרצתי בבכי מתסכול, ואמרתי לו שהשיחה שלנו מוקלטת, הוא הסכים לשרת אותי והבטיח לי שעד 4 ימי עסקים לכל היותר המכשיר יוחזר אלי+ פיצוי.
היום יום שבת ה16 לחודש, עד היום לא נוצר איתי קשר מהמעבדה, אני מניחה שזה בגלל ששירות רע וקלוקל הוא ענין שבשגרה אצל סמסונג.
המלצתי לכל חברי לעזוב את החברה ולא לקנות מכשירים שלה, ונתקלתי במבול של הזדהות. חסרת סמסונג ישראל ידוע בשירות רע ומעליב.
אני רוצה להוסיף שאני מעצבת גרפית עצמאית וחייבת מכשיר סמארט עם אינטרנט לצורך עבודתי. עקב התקלה האחרונה במכשירי הפסדתי עבודה דחופה בשווי 2000 ש"ח, ובמקום זה קיבלתי מפח נפש, ונראה שסמסונג די רגילה ללקוחות ממורמרים ולמודי תקלות ושירות רע. כולי תקווה שסמסונג ישראל יפצו אותי ל כך, לפני שאצטרך לנקוט בהליכים משפטיים. תודה רבה
|
| כל התשובות נכונות |
סוג הנזק : |
| פיצוי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
