| מכשיר שנלקח לתיקון ועד עצם היום הזה לא הוחזר לי |
נושא התלונה: |
| נאמן אתי |
שם/כינוי: |
| יום ראשון 04 נובמבר 2007 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| גבעתיים |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
בתאריך ה4/11/07 הכנסתי מכשיר נוקיה 3100 לתיקון .נאמר לי מיד שהתקלה במכשיר תתוקן רק במעבדה המרכזית וזה יקח כמה ימים לתקן.רכשתי עוד באותו יום מכשיר חדש בסניף הנ"ל.מכאן מתחיל מסע העינויים שלי עם הסניף בגבעתיים ועם שירות הלקוחות *6656 .מידי יום אני מתקשרת לשרות לקוחות לברר היכן המכשיר שלי והאם הוא תוקן,כל פעם אני מקבלת את אותה תשובה העניין בטיפול אנחנו מבטיחים לחזור אלייך,אך כמובן לא חוזרים ואני שוב נאלצת להתקשר ושוב אותה תשובה .לאחר שבועיים של המתנה והבלגה מצידי ,ביקשתי לדבר עם מנהל/ת בכיר ונאמר לי שזה לוקח 3 ימי עסקים ,כמובן שכעסתי ואמרתי שאני לא מוכנה לחכות עוד 3 ימים כשאני כבר מחכה שבועיים ואני רוצה לבטל את הביטוח שלי איתם,כמובן שכעבור בערך שעתיים התקשרה מנהלת בשם מיכל ואמרה שהיא מטפלת בזה וכעבורכמה שעות נאמר לי שהמעבדה לא יכולה לתקן את המכשיר הוא טוטלוס!!! מיכל הבטיחה לי שלמחרת היום המכשיר יהיהבסניף ושהם יתקשרו להודיע לי. כמובן שבשעה 17:00 אני זו שהתקשרה לשרות לקוחות ושלומי ענה לי והבטיח לי שהוא בודק איפה המכשיר ושעד השעה 18:00 הו חוזר אליי אם יש לו תשובה ואם לא.ושוב כמובן שהוא לא חזר אליי .בשעה 18:20 התקשרתי שוב לשירות לקוחות וענתה לי בחורה בשם נועה שניסתה לעזור לי להבין איפה המכשיר וכמובן שגם היא לא יודעת כיהן המכשיר .ביקשתי לדבר עם המנהלת מיכל ושוב נאמר לי שהיא בשיחה ושהיא אינה יכולה לדבר איתי,אך היא כרגע מטפלת בבעיה שלי ושמחר יתקשרו אליי לגבי המכשיר גם אם אין תשובה. אני חייבת לציין שמעולם אבל מעולם לא נתקלתי בשירות לקוחות כל כך גרוע!!!!!!!!! מיותר לציין כי החברה אינה עושה דבר ולא חצי דבר למען לקוחותיה אם היא מטרטרת את לקוחותיה בהלוך ושוב במשך שבועיים וחצי!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! בושה לאותה חברה שמתיימרת לתת שירות ללקוחות.
|
| כספי ועוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
