| אי מתן אפשרות לביטול העסקה לאחר 48 שעות ממועדה ולאחר שגיליתי כי חייבו אותי בשירותי אינטרנט ל-36 חודשים מבלי שידעתי וכן חייבו אותי בשירותי ביטוח ל-12 חודשים מבלי אפשרות לבטל ומבלי שידעתיto,403px |
נושא התלונה: |
| יום ראשון 02 מאי 2010 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
| קניון שבעת הכוכבים |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
1. לפני כשנתיים ביצעתי רכישה ראשונה בחברת דינמיקה סלולר סניף קניון שבעת הכוכבים בהרצליה, במסגרתה רכשתי טלפון סלולרי מסוג Samsung L860 שעלותו דאז היתה כ-1000 ש"ח. יצוין, כי כבר הזמן חייבה דינמיקה את כרטיס האשראי שלי פעמיים (!) בגין אותה עסקה, כאשר ימים ארוכים אח"כ נאלצתי להילחם ע"מ שיורו לחברת האשראי על ביטול החיוב הכפול.
2.ביום 02.05.10, התקלקל המכשיר הסלולרי שברשותי, ובתמימותי, פניתי לקבלת שירות במוקד שירות הלקוחות של חברת סלקום בקניות שבעת הכוכבים שבהרצליה, לצורך תיקון התקלה. משהתפנה אליי נציג השירות בסלקום האשים אותי כי המכשיר שברשותי גנוב. ההסברים שלי כי רכשתי בעבר את המכשיר כדין בסניף דינמיקה שבקניון נתקלו בהרמות גבה. לאור טענת סלקום לפיה המכשיר שברשותי גנוב השיבו נציגי סלקום כי אין בידם לעזור וכי עליי לפנות לבירור הסוגיה מול דינמיקה.
3. ואכן, התייצבתי בסניף דינמיקה ע"מ לבדוק מדוע מופיע במחשבי חברת סלקום כי הטלפון אותו רכשתי כדין - לכאורה, גנוב.
4.בסניף, שירת אותי נציג נחמד ומסביר פנים בשם עמרי. הצגתי בפניו את בעייתי לפיה המכשיר הסלולרי אינו תקין וכי כשפניתי לסלקום לצורך קבלת שירות, הואשמתי כמי שמחזיקה במכשיר סלולרי גנוב וציינתי באוזניו כי לא יתכן שהמכשיר גנוב, שכן רכשתי אותו בעבר, כדין, בסניף.
5.עומרי, מסביר הפנים ואיש המכירות המוצלח, בדק במחשב, הרגיע אותי ואמר שהמכשיר אכן נרכש כדין בסניף וכי הוא ושמח להציע לי הצעה ייחודית ואטרקטיבית.
6. עומרי הציג בפניי הצעה לפיה מגיע לי מכשיר מסוג דור שלישי, בהחזר מלא ובתוספת 27 ₪ בגין דמי דור שלישי. בד בבד, הציע לי מכשיר דור 2.5 שעלותו 29 ₪ כפול 36 חודשים.
7. בעקבות חישוב פשוט של עלות שתי ההצעות, כאשר השיקול העיקרי העומד מולי הינו ביצוע העסקה הזולה ביותר, בחרתי ברכישת מכשיר דור שלוש, ומתקדם יותר לכאורה, בעלות נמוכה מזו של הדגם מדור ישן. כך, נתתי את פרטי החיוב שלי וחתמתי על המסמכים עליהם נתבקשתי לחתום.
8.יומיים בלבד לאחר מכן, יום 04.05.10, נפגשתי עם בתי והראיתי לה את הרכישה החדשה. לפתע, הבחינה בתי כי המכשיר החדש, כולל בתוכו שירותי אינטרנט. מששאלה אותי על כך, לראשונה, התוודעתי לעובדה כי הסלולרי שרכשתי כולל גם מתן שירותי אינטרנט. השבתי לבתי כי נציג החברה לא ציין ע"כ דבר, וכי ככל הנראה מדובר בשירות שניתן חינם.
9. לצורך בירור הסוגיה, פניתי למוקד שירות הלקוחות של חברת סלקום וביקשתי לדעת האם חשבוני מחויב בתוספת בגין שירותי האינטרנט להם התוודעתי לפתע. נציג סלקום השיב כי לשם כך עליי לפנות לחברת דינמיקה וכי עד כמה שהוא יודע, שירותי האינטרנט כרוכים בתשלום.
10.לצורך בירור הנושא, באותו רגע, יומיים בלבד לאחר ביצוע העסקה, בשעה 21:00 בליווי בתי, הגעתי לסניף בו ביצעתי את העסקה האמורה לצורך הבהרת פרטי העסקה.
11.שם נתקלתי בנציג שאינו מוכר לי, אשר הציג עצמו בשם יאקי ושאל כיצד ביכולתו לעזור. גוללנו באוזניו את סיפור המעשה וביקשנו לוודא כי אינני מחוייבת בגין שירותי אינטרנט אשר לפתע גיליתי כי קיימים במכשיר.
12. יאקי ניסה לאתר את פרטיי במערכת ונתקל בקושי לאתרם ומשכך הציע כי נגיע פעם נוספת לסניף מכיוון שהוא אינו יודע במה מדובר. יאקי נשאל האם העסקה המדוברת כרוכה בתשלום עבור שירותי אינטרנט ו/או בהתחייבות להם, והשיב כי העסקה כרוכה בהתחייבות לקבלת שירותי אינטרנט, ובהתחייבות ל-36 חודשים.
13.למשמע דברים אלה, כעסתי מאוד על שלא גולה לי פרט מהותי זה בעסקה, על אחת כמה וכמה שכלל אינני צריכה שירותים מסוג זה, אינני רוצה בהם, אין לי בהם כל שימוש ו/או תועלת. משלא איפשר לי לבטל את שירותי האינטרנט הללו, הבעתי רצוני לביטול העסקה.
14.יאקי השיב כי לאור פרק הזמן הארוך שעבר?! (ויודגש, כי מדובר היה למטה מארבעים ושמונה שעות מעת ביצוע העסקה!), לא ניתן עוד לבטל את העסקה. לכשנשאל מהו פרק הזמן במסגרתו ניתן לבטל עסקה, השיב כי מדובר במסגרת זמן של 24 שעות בלבד.
15.לכשביקשנו לדבר עם המנהל, יאקי שב והציע לנו לחזור במועד אחר וכן הציע כי ישאיר הודעה למנהל, בחור בשם טל, אשר עובד למחרת בבוקר וכי הלה יצור עמי קשר בהקדם.
16.למחרת בבוקר, בשעה 09:30 לערך יצרה בתי קשר עם הסניף, נענתה ע"י יאקי ולכשביקשה לשוחח עם טל, השיב לה יאקי כי טל איננו, ואמור להגיע לעבודה בדקות הקרובות, והבטיח כי יעביר את הנושא לבדיקתו ויבקש ממנו ליצור קשר טלפוני בהקדם.
17.על רקע התנהלותה הבלתי הגונה של דינמיקה ומשנוכחתי בנסיון החברה להתנער מחובותיה וממחויבותה ללקוחותיה, פנינו למוקד שירות הלקוחות של דינמיקה, שוחחנו עם נציגת בשם יפה אשר באוזניה גוללנו את סיפור המעשה מראשיתו. יפה השיבה כי אין ביכולתה לעשות דבר, וכי תעביר את ההודעה לסניף ותוודא שמנהל הסניף ייצור קשר עם מרשתי לצורך בירור הסוגיה.
18.שעות ספורות לאחר מכן, טילפן עמרי (ולא מנהל הסניף כפי שביקשתי), לבתי הציג עצמו ושאל למהות הבעיה.
19.עמרי טען כי ההצעה שהוצעה בפניי היתה לתשלום "27 שקלים דור שלישי" ל-36 חודשים וכי משמעות הדבר בפועל הינה לתשלום בגין שירותי אינטרנט. ז"א שהחברה באמצעות נציג המכירות, מתיימרת להסוות תשלום בגין שירותי אינטרנט המשלימים למכשיר הסלולרי לבין תשלום מעורפל הקרוי "תשלום דור שלישי", אשר הטעה אותי לחשוב כי מדובר בתשלום עבור המכשיר עצמו.
20. בסיום השיחה, הציע עמרי, באדיבותו מה רבה, להדריך אותי בשירותי האינטרנט המדוברים על מנת, שלכל הפחות, יתאפשר בידי לנצל את שירותי האינטרנט להם, לכאורה, התחייבתי.
21. בתום השיחה הבטיח עמרי כי המנהל טל ייצור עמי קשר. למרבה הצער, עד לרגע כתיבת מכתב תלונה לדינמיקה, לא מצא לנכון מנהל הסניף ו/או כל דרג ניהולי אחר מטעם החברה ליצור עמי קשר.
22.החברה לא גילתה לי פרט מהותי בעסקה לפיו, אני מתחייבת לרכישת ארוכת טווח של שירותי אינטרנט, אשר מבחינתי אין להם כל משמעות (בקושי באינטרנט בבית אני משתמשת), ואף הגדילה לעשות כאשר בחרה להסוות את התשלום בגין שירותי האינטרנט בשם המטעה "תשלום דור שלישי", מה שזה לא אומר, ומבלי שנאמר לי בדרך כלשהי כי הרכישה כפופה להתחייבות לשירותי אינטרנט ו/או גלישה.
23.זאת ועוד. יומיים בלבד לאחר ביצוע העסקה, לאחר שהתוודעתי למשמעויותיה האמיתיות של העסקה, , קרי, שירות האינטרנט היקר וחסר המשמעות , וההתחייבות לו לתקופה של לא פחות מ-36 חודשים, פניתי לחברה ועמדתי על זכותי לביטול העסקה לרבות ביטול שירותי הביטוח אותם רכשתי וזאת על מנת לצמצם עד כמה שניתן את התקשרותי עם חברה בלתי הגונה בלשון המעטה.
24.או אז, לפתע, לראשונה, יידעה אותי דינמיקה לגבי מדיניות ההחזרה של החברה, לפיה, ניתן לבטל עסקה תוך 24 שעות ביצועה. אציין כי הביטול ביטול זו לא הוצגה בפניי והיא אינה מוצגת במקום בולט בסניף ולמיטב ידיעתי מדיניות הביטול אינה מוצגת כלל בסניף.
25. כאילו לא די בכך, משפניתי ביום 02.06.10 למוקד השירות של דינמיקה ולאחר המתנה של 40 דקות נעניתי ע"י נציגה בשם יפה, ביקשתי לוודא כי בהתאם לדרישתי בכתב, ביטלה החברה את שירותי הביטוח אותם רכשתי. או אז התבשרתי ע"י יפה כי חתמתי על הסכם שירות שבו התחייבתי לשירות ביטוח ל-12 חודשים מבלי שיש לי אפשרות לבטלו. לא למותר לציין כי בקשתי לקבל לידיי מסמכים אלו אליהם ממהרת יפה להפנות אותי, לא נענו עד לרגע כתיבת שורות אלו.
26. מאוד מצער בעיניי שחברת סלקום, אשר בבעלותה חברת דינמיקה, בוחרת להתנער מלקוחותיה הנאמנים. הנני לקוחה ותיקה של סלקום מזה שנים ארוכות, כשעל שמי בלבד 2 מכשירי טלפון. מאוד מצער בעיניי שחברות מכובדות לכאורה כגון דינמיקה וסלקום אינן בוחלות באמצעים ובוחרות להטעות במזיד ובחוסר תום לב את לקוחותיהם הנאמנים ול"השחיל" להם התחיבויות תמוהות ובלתי חוקיות על מנת לכפות עליהם התקשרות עמן.
27. אני זועמת על כך שדינמיקה וסלקום הונו אותי להתקשר עם חברות שמהתנהלותן מסתבר כי אין בינן לבין צרכנות הוגנת ולו דבר. ויעידו על כך סירובן לדרישתי לבטל עסקה כעבור 48 שעות מעריכתה, (לכאורה מכיון שמדיניות הביטול של דינמיקה מאפשרת ביטול עסקה לאחר 24 שעות בלבד) ו לאחר שאיש מכירות נלהב מדי הטעה אותי לבצעה ומשפניתי לדינמיקה, בהזדמנות הראשונה בה נתוודעתי למשמעויותיה האמיתיות של העסקה ובעודי לקוחה ותיקה הן של דינמיקה והן של חברת סלקום.
28. כך, נוצר מצב עגום שבו ביצעתי עסקה, ביקשתי לבטלה כעבור 48 שעות לאחר שנוכחתי כי מאלצים אותי להתחייב לשירותים אותם אני לא רוצה. ואז, גיליתי, שלא זו בלבד אלא שאני מחוייבת גם בתשלום עבור שירותי ביטוח למשך 12 חודשים מבלי שיש בידי אפשרות לבטלם, מפנים אותי לחתימתי לכאורה על מסמכים כאלה ואחרים, מוקד השירות של דינמיקה אין לו שיניים ובמקרה הטוב, אני נענית כעבור מעל לארבעים (!) דקות כאשר לא קיבלתי לידיי אפילו חשבונית אחת המפרטת הת החייבים שמבצעת דינמיקה בחשבוני על דעת עצמה ולמורת רוחי.
29. השירות של דינמיקה וסלקום הוא בלשון המעטה, בלתי הגון, בלתי ראוי, מבזה ובלתי חוקי ועצוב לי שבמדינת חוק, מתעמרות כך חברות הסלולר בצרכנים התמימים ומעבירים אותם מדורי גיהנום על מנת לאנוס אותם להתחייב לשירותיהם באמצעות התפלפלויות משפטיות, קווים אפורים והטעיה אקטיבית של צרכנים פשוטים ותמימים כמוני. הגיע הזמן שמישהו ירים את הכפפה וישים קץ לשרירותיות ולהתעמרות חברות הסלולר בצרכן התמים, החלש וחסר האמצעים, אשר נאלץ להתמודד בעל כורחו עם המנגנונים המשומנים של חברות הסלולר, המתעמרים בצרכנים ומביאים אותם לכדי ייאוש.
|
| עגמת נפש, |
סוג הנזק : |
| ביטול העסקה שנערכה ביום 02.05.10 לרבות ביטול ההתחייבות לשירותי האינטרנט, ביטול ההתחייבות לשירות הביטוח וקבלת פיצוי. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
