| התחייבות ללא אישורנו |
נושא התלונה: |
| יום ראשון 08 אוקטובר 2006 |
תאריך האירוע: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
תיאור הבעיה:
לפני כשבועיים יצרו איתנו קשר אנשי בזק ביןלאומי 014 לשינוי חבילת אינטרנט.
הנציג ציין כי אין מדובר בהתחייבות וכי נוכל לצאת מן העסקה בכל עת, מסיבה זו בלבד, הסכמנו לעבור חבילה עד שנמצא פתרון זול יותר (היינו במהלך חיפושים).
מצאנו לאחר כמה ימים ספק אינטרנט ותשתית טובים וזולים יותר (הוט ו- 012).
לפני שהתקשרנו להוט, יצרנו קשר עם בזק 199 לוודא שאין אנו מחוייבים אליהם וכן לבזק בינלאומי 014.
שני הצדדים אמרו מפרשות שאין כל חיוב מצידנו אליהם ולכן התחייבנו להוט ול- 012.
היום כשבאנו להתנתק מ-199 הם טענו שאנו מחוייבים אליהם ושיש לשלם 250 ש"ח קנס.
לאחר בירור עם בזק 199, הם טענו שההתחיבות אליהם (לתשתית!!) בוצעה דרך בזק בינלאומי ולכן אמרו נציגיהם שאנו לא מחוייבים. (שימו לב! 014 חייבו אותנו על שירות של 199 ומסיבה זו, טענו גם 199 וגם 014 שאנו לא מחוייבים להם כלל)
שני פשעים בוצעו נגדינו כאן:
האחד, נציג 014 שציין מפרשות שאין כל התחייבות, מבלי לומר מילה על כך שבמתן הסכמתנו, אנו למעשה מתחייבים לבזק 199.
השני, שהן נציג בזק 199 והן נציג בזק בינלאומי 014 לא אמרו דבר על התחייבות כאשר התקשרנו לוודא לפני שעברנו להוט ול-012. הפעם הראשונה שהודו בזק 199 שחייבו אותנו הייתה כשדרשו 250 ש"ח קנס על התנתקות.
|
| בזבוז זמן ועוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| ניתוק ללא כל קנס מתשתית אינטרנט של בזק 199 ומבזק ב |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
