| הטעייה בחוזה טלפוני-קנס יציאה במרמה |
נושא התלונה: |
| אזור הצפון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום רב,
בסוף מאי פניתי אלכם בבקשה לקבל את תמלול השיחה שלי עם נציגת המדריך העסקי של בזק מצ"ב.
אני מרגישה שהחוזה הטלפוני שנעשה לא שיקף את החוזה שקבלתי בסופו של דבר ואת העלויות שנגבו ממני. מכיוון שלא ידעת על האפשרות לביטול חוזה טלפוני שלמתי בסופו של דבר קנס יציאה גבוה גם חשבונות על שירות שאנו תואם את צרכי הספיים, זאת בעקבות הטעייה של הנציגה של b144/
ברצוני לקבל את השיחה הראשונית שנערכה בני לבן נציגת בזק. לפי חוק חופש המידע יש לי זכות לקבל את התמלול שאני יודעת שנמצא ברשותכם.
ובכלל אשמח לקבל מענה מחברת הבזק המתגאה בשירות הטוב שהיא מעניקה ללקוחותיה. על מכתבי הקודם מחודש מאי לא קבלתי שום מענה.
בברכה,
נוגה שילוח
0546631321
From: נוגה [mailto:[email protected]]
Sent: Tuesday, May 29, 2012 12:08 PM
To: '[email protected]'
Subject: תלונה
שלום רב, 29/05/2012
הנדון: תלונה על הטעייה
לפני כשלושה חודשים פנתה אלי אשת מכירות של b144 המדריך העסקי. בשיחה עימה היא הציעה לי להקים אתר לצורך שיווק העסק.
לאחר שהסכמתי לנסות את שירותי b144 קבלתי בדואר מסמך ממנו הבנתי שאני מחוייבת ל-12 חודשים ובקנס יציאה גבוה. אני לא זוכרת שנאמר לי במהלך השיחה שיש לי התחייבות לשנה. בבדיקה שנערכה על ידכם נאמר לי שהנושא עלה בשיחה, ועם זאת צוין שהנציגה, לא ציינה את העלויות הגבוהות. לאורך כל השיחה היה ברור שאין ברצוני להוציא סכום חודשי גבוה, ולמרות שהיא ציינה תקרה של 200 ₪ לחודש, מהדוגמאות שלה היא נתנה לי להבין שהסכום יהיה נמוך בהרבה מהתקרה.
מה שהסתבר כמידה מטעה.
לא ברור לי האם חוקי לחייב אדם, על סמך שיחה טלפונית ללא חתימת חוזה ברור וכתוב, בעלויות התחייבות של 930 ₪ , דמי התנתקות, ומאוד הופתעתי כשקבלתי את המסמך שמציין זאת בדואר.
אבקש בזאת, לנתק אותי מהשירות הנ"ל ללא התחייבות, כיוון שלהרגשתי הוטעיתי במכוון עי נציגת בזק. והיה ואתם מחליטים לחייב אותי בדמי התנתקות אבקש להעביר אלי תמלול של השיחה שנמצאת ברשותכם, כיוון שברצוני לפנות למועצה לצרכנות ולבית המשפט לתלונות קטנות.
בכל מקרה אינני מעוניינת להמשיך בהתקשרות עם בזק.
בברכה,
נוגה שילוח
0546631321
|
|
|
|
|
