|
|
|
|
|
|
|
|
|
| חוסר מקצועיות |
נושא התלונה: |
| יום חמישי 27 ינואר 2011 |
תאריך האירוע: |
| אזור הצפון |
אזור: |
| רח' שאול המלך 61 בית שאן |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
ביום חמישי ה-27/1/11 היגעתי למרפאת מכבי בבית שאן כאשר באמתחתי הפנייה לבדיקות דם ,ושתי בדיקות שונות לואיסוף שתן . התור לעמדת האחיות נקבע לי ע"י פקידת הסניף מראש ב-25/1/11 לשעה 8.40. היגעתי ב-8.30 .
לצורך בדיקת הדם הודיעו לי ב-26/1/11 שעליי להגיע בצום של 14 שעות. נכנסתי לחדר האחיות ב-9.30 . האחות שקיבלה את פניי הסתכלה על סוג בדיקות הדם ולא ממש ידע מה עליה לעשות ואיך. הוציאה אלפון , התקשרה לסניף אחר וכל זאת כאשר אני ממתינה בצום של 16 שעות. ואז מבשרת לי האחות בשלוות נפש כי אין אפשרות לבצע את הבדיקה המדוברת בסניף מכבי ועליי לעשותה במרפאה בנצרת (מבית שאן לנצרת) . כמובן שבאותו יום היה מאוחר מידיי לבצע זאת. וכאילו לא דיי בזה בסניף המדובר לא היה בנמצא החומרים הנדרשים למיהול בדיקות השתן ולכן לא קיבלתי את הכלים לביצוע הבדיקה בבית .בטענה שאין להם במלאי תבואי שבוע הבא נאמר לי- לרגע לא האמנתי למשמע אוזניי, ובעניין המלאים זו לא הפעם הראשונה שאני נתקלת בטענה מסוג זה . ואני שואלת למי בקופ"ח מכבי איכפת ממה שקורה בסניפים הפרפריילים כמו זה בבית שאן. להזכירכם בדיני נפשות עסקינן. מה שמביא אותי לשקול את המשך חברותי בקופה זו.
|
| לקיחת אחריות , שיפור השירות והמקצועיות. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
מכבי שירות לקוחות
, תגובה:
|
| פניות הציבור מכבי שרות |
שם ותפקיד: |
שלום רב,
קיבלנו פנייתכם ביום 30.1.11.
העברנו לבירור הגורמים הרלוונטיים.
בהעדר וס"ר תועבר תשובתנו לפונה, הגב' ויסברוט.
בברכה, |
תגובה: |
|
פתרון: |
|
|
|
