| שרות בבית מרקחת בקופ"ח מאוחדת סניף הרצליה |
נושא התלונה: |
| אזור השרון |
אזור: |
| ת.ד. 151, באר-שבע. |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
במסגרת "התיעלותכם" והשקעת הכספים בסניף, שיפצו את בית המרקחת בהרצליה לפני כשנה. המקום נראה יפה ועושה רושם שגם בנוי לשרת בצורה יעילה הרבה לקוחות. יש 4 קופות רושמות ומקום בשפע וכן "תורומט" שמחלק מספרים ושלטים מאירי עיניים המזמינים את המספר הבא לשרות. אך הפלא ופלא התור שם הוא אין סופי השרות לא יעיל ובנוסף אין קשר בין המספרים המופיעים בשלטי ההכוונה לבין המספר שבידי מי שמקבל שירות. קיים סדר נסתר ובלתי מובן שידוע רק לצוות הרוקחות המצומצם והבלתי יעיל (אבל נחמד לעיתים) שגורם להן לזמן מידי פעם יחידי סגולה מתוך התור בטוענה כי יש להם סגולה מיוחדת המאפשרת להם להכנס מחוץ לתור הרגיל. כמו כן מעולם לא זכיתי לראות את עמדות הקופה מאויישות כולן למרות שהתור תמיד גדול מאד ולוקח שעות. בנוסף אנשים שמגיעים אחרי תורם כיוון שבאו מוקדם לקחו מספר וחזרו לאחר שעבר תורם, מתקבלים ללא שום בעיה ע"י הצוות האדיש לכך שהחוקים שלפיהם נדרש הציבור לעבוד אינם מיושמים. כאשר פונים אל הרוקחות בטענה כי המאחר את תורו לא צריך להתקבל, הן פותרות את עצמן בציון העובדה שהן אינן שוטרות.
איני יודע מי צריך לטפל בבעיה. כאשר פניתי למזכירה הרפואית ולמנהל הסניף הם הביעו הזדהות והשתתפות כנה בצערי אך הודיעו כי קצרה ידם מלהושיע תוך מילמול כלשהו על ענייני תקציב וחוסר יכולת מהותית לטפל או לגלות אחריות למצב.
לצערי אני צרכן קבוע של תרופות אשר משום מה ניתן לרוכשם בהנחה של הקופה רק בבית המרקחת של הקופה (אולי כאן מתחילה הבעיה?) ואני מבלה כל חודש חצי יום בתור של בית המרקחת במקום 10 דקות שהיה לוקח לי בכל מקום בו יודעים לתת שרות ולהזרים לקוחות. יתכן שאתם חוסכים כסף בכך שאתם מעמידים צוות יגע ולא יעיל מול עדר מיואש של לקוחות בלתי מרוצים אבל אני סבור שגם אתם ודאי מבינים שזה הרבה יותר יקר לאבד לקוחות מלייעל את השרות...
מקווה שמשהו אכן יקרא את מכתבי אצלכם, משהו שמסוגל גם להגיב אולי, אך ליתר בטחון אני אשלח מספר העתקים מהמכתב לכתובות נוספות...
תודה ויום טוב,
|
|
|
|
|
