| קבלת החזר על המחאות נוסעים שנגנבו |
נושא התלונה: |
| אזור הצפון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום,
באפריל 2010 רכשתי המחאות נוסעים (טראוול צ'קס) של חברת אמריקן אקספרס בסניף הדואר ב"קריון"- קרית ביאליק. עם ההמחאות טסתי לדרום אמריקה שם, לצערי, גם הם נגנבו לי.
מיד לאחר שהבחנתי בכך התקשרתי למוקד האבידות הבינלאומי שלהם מפרו שם,למעשה, התחיל תהליך הבירור שלהם מולי.
במשך חמישה חודשים הייתי עם החברה בחלופות מיילים וטלפונים במסגרתם התבקשתי לשלוח להם טפסים (באנגלית) וצילומי מסמכים שונים .
אציין כי כל השירות מול החברה לא ניתן בעברית, אלא לעיתים כאשר ישנו מתורגמן, ניתן השירות באופן חלקי ולא נוח.
נאמר לי כי המחאות הנוסעים מבוטחים ע"י החברה והחזר אמור להינתן כאשר הם אובדים. כמו-כן נמסר לי ע"י נציגת השירות כי מתוך 550 הדולר שרכשתי בהמחאות
רק 50 דולר נפדו למזומן ע"י הגנב.
לאחר כחצי שנה מרגע האובדן נשלח מכתב לביתי בו כתוב כי "לא קיימות הוכחות מספקות באשר לגניבה או האובדן של ההמחאות " (התרגום שלי) . לאחרונה ניסיתי לברר מהם מה ניתן לעשות בכל זאת. תשובתם הייתה שמדובר בהחלטה סופית ואם אני רוצה לערער בכל זאת צריך לשלוח מכתב רשום (באנגלית כמובן) ליוטה- ארה"ב .
כפי שמצופה שמרתי וסרקתי לאורך כל הדרך את המסמכים מהחברה אך למרות כל זאת לא קיבלתי את הכסף הרב שמגיע לי מהם.
כיום אני סטודנט ומדובר מבחינתי בפגיעה כספית קשה.
הבעיה המרכזית היא שכיום אין אף גורם בארץ שמוכן לקחת על נושא זה אחריות, לאחר פנייה שלי למועצה להגנת הצרכן נמסר לי על ידם שחברת תשלובת ישראכרט שאמורה לטפל בנושא מתנערת ממנו ומפנה לאמריקן אקספרס בארה"ב.
אשמח לעזרתכם בנושא.
עמרי שגב ,
054-4259989
* יש ברשותי עותקים של כל המסמכים הרלוונטים.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| החזר הכסף |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
