| רשלנות בהרשמה |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
נרשמתי לקורס ליקויי קריאה בזמן ,כאשר הייתה לי תוכנית לימודים מאושרת , לאחר בדיקה והתייעצות מול יועצים .
לאחר שכבר נרשמתי האוניברסיטה הפתוחה הודיעה לי כי אני לא עומדת בתנאי הקבלה של הקורס ועליי לבטל אותו ,בכדי להירשם לקורס עליי ללמוד קורס של רגרסייה וניתוח שונות ,לאחר נסיונות שב להבין מדוע יש לי תוכנית לימודים מאושת וחתומה נאלצתי לבטל את הקורס ולבקש להירשם לרגרסייה וניתוח שונות ,לאחר שכבר רשמו אותי ,נציגה של האו"פ חזרה אליי (לאחר שכתבתי מכתב שבו אני מנסה לברר שוב כיצד הדבר קורה)ואמרה כי הדרישות לקורס הן דרישות חדשות ואני יכולה לקבל פטור,כלומר אני בכלל לא צריכה ללמוד את הקורס ,לאחר שיחה עם מישהי בשם טל קיבלתי את הפטור ,שאלתי אם עליי לשלוח בקשה להחלפת הקורס אמרה שלא ומעדכנת הכל במערכת , ואכן כך היה הכל היה תקין .לאחר מספר ימים אני רואה ששינו את ההרשמה ביטלו את הקורס הרצוי ושוב רשמו אותי לרגרסיה וניתוח שונות ,מיד שלחת מייל להודיע על הטעות שנעשתה וביקשתי להחליף שוב את הקורס בנוסף למייל שוחחתי עם נציגה שאמרה שהכל בסדר ואם שלחתי מייל הנושא יטופל , לאחר מספר ימים שום דבר לא זז עבר שבוע התקשרתי שוב להודיע שיש טעות ולבקש שיזרזו את החלפת ההרשמה בכדי שאני לא אקבל ערכת לימודים של קורס שאני לא צריכה ,הפעם הנציגה שענתה לי הייתה ממש חסרת סבלנות ואמרה לי להמתין והנושא לוקח זמן ,ביקשתי שינסו לזרז לאחר חודש קיבלתי מייל ובו תשובה כי ההחלפה בוצעה כבר כלומר הם עדיין הסתכלו על הבקשה להחליף את הקורסים לפני שקיבלתי את הפטור ,שוב נאלצתי לשלוח מייל ולהודיע כי הם טעו ואני צריכה ללמוד את ליקויי קריאה ,עד שהבינו מה עליהם לעשות , בסופו של דבר ראיתי במערכת כי עידכנו את ההחלפה ואכן רשמו אותי לקורס הנכון,אך לאחר מספר ימים עידכנו אותי כי אין מקום יותר סקורס ועכשיו עליי לבטל את ההרשמה או להירשם לאותו הקורס בירושלים ,הקורס שהייתי צריכה להיות רשומה אליו הוא באליאנס רמת אביב .נאלצתי שוב ליצור קשר עם מוקד שירות הלקוחות ונמסר לי לשוחח עם הרכזת של הקורס ולנסות לבקש ממנה אישור , לאחר שיחה איתה שללה את הבקשה אמרה שאין מקום , שלחתי מייל נוסף שינסו לעזור לי ,אך גם הבקשה הזו נשללה והתשובה שהייתה להם היא להירשם לקורס אחר . מה אני אמורה לעשות ???? זה הקורס האחרון שאני צריכה לעבור כדי לסיים את התואר . אין עם מי לדבר וההתנהלות היחידה היא במיילים . חשוב לציין כי הכסף כבר יורד .
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
