| רשלנות מצד הבנק< |
נושא התלונה: |
| יום חמישי 03 מאי 2007 |
תאריך האירוע: |
| אזור הצפון |
אזור: |
| הגליל כרמיאל |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
הנני לקוחת הבינלאומי מיזה שנים .חשבוני מתנהל שם באופן תקין,לעולם לא חזרו שיקים הוראת קבע או משכנתא ,תמיד עמדתי במסגרת שהוקצאה לי והנני לקוחה טובה. אני מעונינת להתלונן על עוגמת נפש גדולה שנגרמה לי עקב רשלונתם .
ביום ה3/5/07 נכנסתי לחשבוני דרך אתר האינטרנט והופתעתי לגלות כי חשבוני עומד על 5000 שח פלוס עם מסגרת אשראי של 9000 אך החזירו לי משכנתא . התקשרתי לבנק לברר מה קרה ,נאמר לי כי ישנו עיקול של ביטוח לאומי ,לאחר 3 שעות של בירורים ותסכול רב , הבנתי כי הביטוח הלאומי לא ידע איך לאתר אותי מכיוון שעברנו מכרמיאל לגבעתיים ולא שינינו כתובת . באותו היום העיקול הוסר אך נגרם לי נזק רב ,בזבוז של שעות עבודה ובנוסף נהייתי חולה .
הנני בדיוק בתהליך רכישת דירה ,החזרת המשכנתא גרמה לי עוול רב , גיליתי כי העיקול הגיע לבנק ימים רבים לפני ואף אחד לא טרח ליידע אותי עלאף כי יש להם את מספר הטלפון שלי ואת כתובתי המעודכנת. והם אפילו שיקרו כי השאירו הודעה לבעלי אך לא היה ולא נברא. . הזילזול הזה פשוט אינו מתקבל על הדעת והיחס הקר וחוסר האיכפתיות שנתקלתי בו ,פשוט מגלה את פניו האמיתיות של הסניף.הבנק למשכנתאות גובה ממני 100 שח ריבית על ההחזרה של המשכנתא והבינלאומי בחוצפתם גבו כבר 40 . יצרתי קשר באותו היום לאחר שהוסר העיקול עם פקידה בבנק בשם דיקלה , ציינתי בפניה שבבנק למשכנתאות רואים זאת כבעיה להמשך תהליך הקניה ושהם מבקשים מהבינלאומי לרשום מכתב כי הם טעו שלא הודיעו לי ולזכות אותי בגין העמלות . נוסף לכך בנק למשכנתאות טוענים כי הם כתבו החזר בגין אי כיסוי שזאת אינה הסיבה האמיתית ,דיקלה הבטיחה לדבר על העניין ולחזור אלי ביום שני ואנו כבר ביום רביעי בלילה . אני דורשת שיודו בטעות שלהם!, וירשמו מכתב לבנק בו מתנהלת המשכנתא שלי מזה שנים על מי מנוחות .לא ייתכן שתופיע לי משכנתא חוזרת כנגדי הרי יש לי את האפשרות להוכיח כי לעולם!!זה לא קרה בעבר.. וחשוב לי שידעו שהם מתעסקים עם אנשים ולא עם אויר ,הרשלנות שלהם גורמת לי נזק בלתי הפיך ,אני עלולה להפסיד המון כסף . תודה על עזרתכם .חשוב לי לציין כי העיקול הוסר ביום שגיליתי אותו מספר שעות לאחר. באותו היום גם דיברתי עם משהי מהמנהלה בחיפה בשם עדנה שידעה מהסיפור ז"א שלקח לי בדיוק כמה שעות לסדר העניין מה שבעצם יכול היה להמנע במידה והבנק היה נוקט בדרך מכובדת שליידע את הלקוח .
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| מכתב לבנק ירושליים כי המשכנתא חזרה עקב טעות שלהם , זיכוי חשבוני על כל סכום ריבית שהוא מעל 3800 שח (בערך 100) וזיכוי חשבוני בגין העמלה שלקחו. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
