|
|
|
|
|
|
|
|
|
| שירות לקוחות לקוי |
נושא התלונה: |
| עמרם סנדרה |
שם/כינוי: |
| יום שני 05 יולי 2010 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| הירקון |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
בציעתי לפני כ שבוע מים הזמנה להשכרת רכב מה 07/07/10 ועד ה 12/07/10
לכרב מסוג מאזדה 3 ההזמנה נעשתה למול קרן. המכיר שנאמר הוא 880 ש"ח ע"י הנציגה הובטח במפורש כי הרכב יהיה מאזדה 3 ולא אחר והמחיר שנאמר הינו 880 ש"ח.
היום 05/07/10 פניתי לשירות הלקוחות עלמנת לוודא כי ההזמנה תקינה וקיימת עלמנת למנוע אי נעמיות ענה לי אדון בשם אלי ( בהמשך השיחה הציג עצמו כמנ"כל החברה) אשר בתחילת השיחה ציין כי הרכב שהזמנתי בכלל לא תואם להזמנה לאחר בדיקה אמר שטעה וכן יש הזמנה אך לא בוצע שינוי רכב שאלתי אותו עם זה וודאי למאזדה 3 ואז התחיל הבלאגן כאשר ציינתי בפניו כי לא כך הובטח ע"י קרן החל לתקוף ולדבר באגרסביות וגרם לי לאי נעימות כאשר ביקשתי ליבצע האזנה לשייחות המוקלטות טען שאין כאלה ולא נתן וכי קרן חולה הסכמתי עימו וביקצתי להשאיר את ההזמנה בהמתנה. לאחר מספר דקות פניתי שוב ענה לי בחור בשם אלעד שלא היה מוכן להקשיב למילה ורק המשיך לומר את אותו תקליט כמו אלי ולא להקשיב כי חשוב לי ההזמנה במהלך השיחה ללא כל התרעה פתאום הועברה השיחה למישהי אחרת ( באמצע ההזמנה ) כאשר ביקשתי לחזור לאלעד בהתחלה סירבה ואחר כך החזירה אותי אליו.
לאחר בירור מול חברות אחרות לגבי הצעת מחיר התברר לי כי הצעת המחיר שקיבלתי מחברת סאן קר היא 880 עם הגבלה של 250 ק"מ ליום מה שלא צויין לא ע"י קרן לא ע"י אלעד ובטח ובטח לא ע"י מהנכ"ל ( המחיר ללא הגבלת ק"מ הוא 1050ש"ח הפרש של 170 ש"ח). פניתי שוב עלמנת לברר את הפרטים לעומק וענתה לי סוזי שהציגה את עצמה כמנהלת החברה פה זה היה השיא היא העלתה את הפרטים על המסך וראתה במי מודבר ( כניראה סומנתי כלקוחה "בעייתית") ויש תקפה אותי בלי לשמוע לשם מה פניתי כאשר אמרתי שלא צויין בפני הנושא אמרה כי אני מהבוקר מתקשרת ומטרידה את העובדים שאני משקרת ואומרת דברים שלא נאמרו והכי כואב היא אמרה לי שאני מעצבנת !! כארשר ביקשתי לשוחח בנימוס חשוב לציין כי עד אותו שלב הייתי מאוד נימוסית סבלנית למורת מסכת הטעויות שהיו מיצד החברה שלא היו מוכנים לשאת באחריות
במהלך השיחה ציינה כי יש שיחות מוקלטות וניתן לשמוע מה שסותר את דברי המנכ"ל אלי אשר בשיחה הראשונה אמר כי אין להם שיחות מוקלטות!!ביקשתי ממנה לבדוק את הישחות והיא סירבה אמרה כי אם אני מעוניינת אני יכולה לבטל את ההזמנה לא איכפת לה! לצערי לא יכולתי לבטל את ההזמנה מפאת הזמן הקצר שנותר עד למועד השכרת הרכב ולא היה ךי זמן לטפל בנושאץ
אני חייבת לציין כי השירות היה לוקה לא נעים ואפילו מעליב הרגשתי כי מדברים אלי כל הומלס ברחוב ולא כאל לקוח העניין גרם לאי נעימות לי ולחברה בה אני עובדת ( מ.ב.ש.ג השקעות בע"מ) כל אחד המעובדים איתם שוחחתי היה קר ומעליב.
כל המידע שהתקבל מול הנציגים היה שיקרי לחלוטין נחסכו פרטים מאוד חשובים לביצוע העסקה מה שגרם להוצאות גבוהות מהמתוכנן ומפאת לחץ של זמן לא היה מצידי ויכוח על המחיר למרות הטעות שהם היו אמורים לספוג
אשמח לבדיקתכם וטיפול בנושא
תודה רבה
סנדרה עמרם מ.ב.ש.ג השקעות בע"מ
|
| עלבון!! |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
סאן קר שירות לקוחות
, תגובה:
|
| קרן- דיילת מכירות סאן |
שם ותפקיד: |
לאחר שקראתי את התלונה פשוט הזדעזעתי!
בשיחתי הראשונה עם סנדרה, דיבר ברקע בחור שטען שהוא רוצה אך ורק מאזדה 3.
במעמד ההזמנה חזרתי מספר פעמים על כך שאיני יכולה להתחייב לדגם מסויים של רכב, ואפילו הצהרתי שלא יהיה לנו בכלל מאזדה 3 בזמן הקרוב והסברתי לה בדיוק מדוע איני מתחייבת לדגם מסויים (מהסיבה שאם התחייבתי ובסניף לא יוכלו לעמוד בהתחייבות תגרם עוגמת נפש ללקוח), מה גם שבכל העולם ובפרט בארץ אף חברת השכרה לא מתחייבת לדגם מסויים.
לצערי כנראה שגברת עמרם החליטה להגיע לסניף ולדרוש בכל זאת מאזדה 3, למרות שלא התחייבתי.
צר לי מאוד שאדם שלא מקבל את מה שהוא רוצה מגיע למצב של לנסות לפגוע בפרנסה של אדם אחר.
למזלנו זה הנוהל שמקובל בחברה שלנו ובכל חברת השכרה בארץ ובעולם.
במרכז השירות בסאן קאר אנו עוברים אחת לחודש סדנאות שירות וריענון ה"חוקים" של סאן קאר לסגירת הזמנה.
סנדרה צר לי שלא קיבלת את מה שרצית בדיוק.
להבא אם אומרים לך שלא מתחייבים וזה לא מתאים לך פשוט אל תסגרי הזמנה וגם אל תנסי לפגוע בפרנסתם של עובדים זוטרים
תודה וסליחה מראש
קרן
|
תגובה: |
| ברגע שסוגרים הזמנה להשכרת רכב ובכלל לאיזשהו מוצר או הופעה או נופש וכו' יש להקשיב היטב לכל כללי ההזמנה הנמסרים בטלפון ו/או במייל אישור שנשלח ללקוח. |
פתרון: |
|
|
|
