|
|
|
|
|
|
|
|
|
| התרשלות בהעברת כספים מקופת פסגות לקופת כלל |
נושא התלונה: |
| אזור חיפה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
העברתי את קופות הגמל של ארבעת ילדי מפסגות לכלל על ידי מילוי הרשאות אצל סוכן כלל וכאשר הגיעו סיכומי הרווחים התברר שרק שלוש קופות עברו ואחת נשארה בפסגות ולבן שלי נגרם מכך הפסד כספי גדול. כלל סרבו לפצות אותו בטענה שאם היה הפוך וכלל היו מפסידים כסף לא הייתי מתלוננת. נשמע הזוי.
במעמד חתימת ההרשאות לא קבלתי שום העתק לידי - שזה גם נראה נוהל לא תקין.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| פיצוי כספי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
כלל ביטוח שירות לקוחות
, תגובה:
|
| נציג פניות הציבור, כלל |
שם ותפקיד: |
שלום רב ,
אני מודה לך על פנייתכם מיום 24.9.2010 . בעניינו של ד"ר בן יצחק יצרנו קשר עם הלקוח/ה, קיבלנו פרטים נוספים על פנייתה ובהתאם לכך נערכה בדיקה מקיפה לנושאים שעולים מהם למול הגורמים הרלוונטיים בחברתנו.
אבקש לציין כי חשוב לחברה שכל לקוחותיה יזכו לטיפול הולם בעת הצטרפותם כעמיתים לקרנות ולקופות הגמל המנוהלות בידי החברה וכן בעת תקלות בלתי צפויות ולפיכך פועלת החברה רבות על מנת לשפר את מערכי השירות שלה בכל עת.
תוכן הפניה הועבר לטיפולם של הגורמים האחראים לתחומים בהם עוסקת הפניה.
בברכה
נציג פניות הציבור, כלל פנסיה וגמל
|
תגובה: |
| תוכן הפניה הועבר לטיפולם של הגורמים האחראים לתחומים בהם עוסקת הפניה. |
פתרון: |
|
|
|
