| אי כיבוד כרטיסי טיסה למשפחה שלמה מרומא לתל-אביב |
נושא התלונה: |
| יום חמישי 02 יולי 2009 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
הנדון : אי כיבוד כרטיסי טיסה מס' 342 מרומא לתל - אביב בתאריך 2 ליולי 2009
1. בתאריך 21 ליוני 2009 הזמנו בסוכנות הנסיעות EASY-GO חבילת נופש שכללה טיסות ומלון ברומא.
2. חבילת הנופש הייתה עבור שני מבוגרים, ילד בן שלוש וחצי ותינוק בן שנה וכללה :
א. טיסת הלוך מס' IV7983 מת"א לרומא ע"י חברת WIND-JET בתאריך 28 ליוני 2009 .
ב. טיסת חזור מס' ISR 342 בתאריך 2 ליולי בשעה 23:20 של חברת ישראייר.
ג. ארבעה לילות במלון TIZIANO ברומא כולל ארוחות בוקר.
3. בתאריך 2 ליולי הגענו לשדה התעופה ליאונרדו דה - וינצ'י לטרמינל הראשי (טרמינל C) למעלה משלוש שעות לפני הטיסה. לאחר זמן מה התברר לנו שעמדת ה-CHECK-IN של טיסת ישראייר אינה בטרמינל הראשי ונאלצו לעבור באמצעות שאטל לטרמינל 5 המרוחק מהטרמינל הראשי.
4. למרות שבמודיעין טענו כי מידי 5 דקות יוצא שאטל לטרמינל 5, נאלצנו להמתין למעלה מחצי שעה עד שהגיע. לנקודת הבידוק של הטיסה הגענו כשעה וחצי לפני מועד הטיסה המקורי.
בעמדת הבידוק גילינו להפתעתנו הרבה כי פקידי הקרקע לא היו במקום אלא רק אנשי ביטחון אשר אמרו כי העמדה נסגרה כבר לפני זמן רב.
5. אנשי הביטחון דיברו עם נציג ישראייר ואמרו כי נעלה לטיסה. עברנו את הבידוק הביטחוני והודבקו מדבקות בידוק על כל הכבודה.
6. דקות מספר לאחר השלמת הבידוק עת חיכינו שיגיע נציג ישראייר, קיבל אחד מאנשי הביטחון שיחת טלפון מהנציג האיטלקי של ישראייר ולאחריה בישר לנו שאין אנו יכולים לעלות לטיסה מאחר ויש רק שני מקומות פנויים במטוס ואנו זקוקים לשלושה מקומות.
7. במענה לשאלתנו איך ייתכן הדבר, שהרי בידנו כרטיסים לטיסה, נאמר לנו על ידי איש הביטחון שדיבר עם נציג ישראייר כי "הם מכרו את המושבים שלכם בטיסה".
8. ביקשנו לשוחח טלפונית עם נציג ישראייר ולא ב"טלפון שבור" דרך אנשי הבטחון אך הוא סירב בתוקף לשוחח עימנו.
9. כך הושארנו חסרי אונים בשדה התעופה באמצע הלילה, עם שני ילדים קטנים, בוכים, מבוהלים ומותשים מבלי לנסות לעזור לנו ולמצוא פתרון לעוול החמור שנגרם לנו ומבלי להחזירנו לטרמינל הראשי המרוחק. (לכל הפחות יכלו להציע לנו כי חלקנו נעלה לטיסה ושהאדם הנותר יחזור בטיסה אחרת).
10. מיואשים לחלוטין חזרנו לטרמינל הראשי (ברכבו הפרטי של איש אבטחה אשר ריחם עלינו). גם בהחזרתנו לטרמינל הראשי לא נקף הנציג של ישראייר אצבע.
11. לאחר שניסינו למצוא טיסה אחרת, התבשר לנו במודיעין שהטיסה המקורית נדחתה בשלוש שעות. עובדה זו יצרה אצלנו תקווה כי לאור הזמן הארוך שנותר עד יציאת הטיסה ימצא לנו סידור ונוכל לעלות לטיסה זו או אחרת.
12. פקידי המודיעין האיטלקים ניסו ליצור קשר עם הנציג האיטלקי של ישראייר אך זה לא ענה בטלפון.
13. הפקידים הציעו לנו לגשת לעמדת בידוק נוספת ולדבר עם הנציג שם. הגענו לעמדת הביטחון, שם בדקו את כבודתנו שוב ושלחו איש ביטחון לדבר עם הנציג בשער העלייה של המטוס.
14. כעבור מספר דקות חזר איש הביטחון וטען שלא נוכל לעלות לטיסה משום שלא עברנו בידוק בטחוני ישראלי, ועתה אין בודקים ישראלים בשדה. טענה זו הייתה שקרית, היות ועברנו את הבידוק הישראלי שעה וחצי לפני כן והיו מדבקות המאשרות זאת על כל המזוודות.
15. שעת המראת הטיסה בפועל לאחר הדחייה היתה 2:20 לפנות בוקר של ה-3 ליולי ולאורך כל הזמן בו ניסינו לשוחח עם נציג ישראייר, עוד לא הגיע המטוס המיועד אפילו לשדה התעופה, כך שהיה לנציג ישראייר זמן רב לטפל בבעיה ולבחון חלופות אך הנציג העדיף להתעלם מנוכחותנו ולהתחמק מאיתנו בעקביות.
16. בסמוך לשעה 2:00 לפנות בוקר, כשנאמר פעם נוספת על ידי אנשי הביטחון כי מקומותינו נמכרו ולא ניתן להעלותנו לטיסה ומשאפסה תקוותנו לקבל סיוע כלשהו מישראייר, נאלצנו לצעוד רגלית עם שני תינוקות בוכים וכל כבודתנו למלון סמוך לשדה על מנת לאפשר לילדים לנוח בשארית הלילה שעוד נותרה.
17. בבוקר שלמחרת (3-7-09) נאלצנו לרכוש כרטיסי טיסה לישראל בשדה התעופה במחירים מופקעים וזאת משום שישראייר לא ניסתה למצוא בעבורנו שום הסדר אחר.
18. חברת ישראייר גרמה לנו נזק כספי ניכר כמפורט להלן :
165 אירו תשלום עבור שהות של חמש שעות שינה במלון בשדה התעופה (שהם 907 ₪).
1335 אירו תשלום עבור כרטיסי הטיסה חזרה לישראל באל-על (שהם 7343 ₪).
280 ₪ נאלצנו לשלם עבור מונית משדה התעופה בן גוריון לביתנו (מאחר ונחתנו בישראל לאחר שהרכבת האחרונה יצאה).
71.50 ₪ תשלום עבור כרטיסי הרכבת אשר רכשנו מראש.
סה"כ סכום של 8602 ₪.
כמו כן נשאנו בהוצאות טלפון סלולארי רבות מחו"ל עקב הסיטואציה בה היו חייבים לתקשר עם הארץ על מנת לנסות ולמצוא בכוחות עצמנו פתרון לבעייה.
19. נוסף לנזק הכספי הכבד נגרמה לנו עגמת נפש רבה, כל חווית הנופש נמחקה כלא הייתה ונשאר רק הטעם המר של היחס המביש והאכזרי שחווינו אנו וילדינו הקטנים. רכשנו בכסף מלא כרטיסי טיסה ולמרות זאת מנעו מאיתנו לעלות לטיסה תוך כדי שמכרו את כרטיסינו גם לאחרים (סביר להניח שברישום יתר מראש), סירבו לשמוע ולעזור לנו ונטשו אותנו לנפשנו ללא הכוונה וסיוע.
20. מכתב עם כל הפרטים של האירוע נשלח לישראייר ולחברת איזי-גו לפני כשלושה שבועות ועדיין לא זכינו לתשובה. ברצוננו לפרסם את האירוע על מנת שיגיע לקבל יעד רחב ועל מנת שחברות תעופה לא יתייחסו בצורה משפילה שכזו ללקוחותיהם. בכוונתנו גם להגיש תביעה בבית משפט בגין הנזקים הישירים והעקיפים שנגרמו לנו. נשמח אם תוכלו לטפל בתלונתנו במקביל להליכים שאנו ננקוט.
בברכה
אלון וענבל ורטיס
|
| ועגמת נפש עצומה |
סוג הנזק : |
| החזר כספי ופיצוי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
