| מנהלת מחלקת פניות לקוח |
שם ותפקיד: |
שלום רב,
חברת ישראייר עושה כל שביכולתה לתת מענה ענייני, יעיל ואדיב ללקוחותיה. במסגרת כך, נשלחו 2 מכתבי תגובה לנוסע, ובמסגרתם הובהר לנוסע כי עקב תקלה באחד ממטוסינו, לא ניתן היה לקיים את הטיסה לחיפה. יחד עם זאת, הנוסע טס עד לת"א, ע"פ בחירתו, קיבל הסעה לחיפה ע"ח החברה ואף זוכה בהפרש המחירים שבין כרטיס טיסה מאילת לחיפה ובין כרטיס טיסה מאילת לת"א (ע"פ מחיר מחירון).
יחד עם זאת, מתוך רצון להעניק ללקוחותינו שירות טוב, הצענו למר עציון ואשתו הנחה עתידית, בנוסף לכל האמור, בטיסתם הבאה עימנו לאילת וחזרה.
אנו נשמח לראות את מר עציון ואשתו גם בעתיד בין לקוחותינו, ונקווה כי נזכה באמונו בשנית.
בברכה,
ליאת אפשטיין, מנהלת מחלקת פניות לקוחות, ישראייר תעופה ותיירות בע"מ. |
תגובה: |
| הכל נכתב בתגובתי, מעבר לכך לא תוכל החברה להוסיף. |
פתרון: |
|
|
