|
|
|
|
|
|
|
|
|
| עוגמת נפש בגין ביטול טיסה לאילת ושירות במלון |
נושא התלונה: |
| אזור השפלה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
הזמנו דרככם חבילת נופש לאילת כולל טיסות למלון קיסר
לתאריכים: 14/07/11-17/07/11 , כדי לחגוג את "ירח הדבש" שלנו.
מס' ההזמנה: 1508328 .
ביום חמישי 14/07/11 הייתה צריכה להיות לנו טיסה מנתב"ג בשעה 08:10 ושהגענו לנתב"ג קיבלנו הודעה שהטיסה בוטלה עכב תקלה במטוס ובמקום טיסה אירגנו לנו אוטובוס לאילת.
הגענו לבית מלון קיסר בשעה 13:30 , לאחר שקיבלנו את החדר ראינו שיש תקלה במזגן, התלוננו בקבלה שהמזגן מתכבה כל מס' שעות ולא נדלק וכדי שהמזגן יפעל מחדש היה צורך ללחוץ על כפתור ההפעלה.
מכיוון שאנחנו שומרי שבת, ביקשנו ביום שישי בבוקר שיטפלו בתקלה במהרה עוד לפני כניסת השבת. שלחו טכנאי שיבדוק את התקלה והוא רק לחץ והפעיל את המזגן מחדש והלך. לאחר מכן שוב נכבה המזגן התקשרנו לקבלה להתלונן ושלחו שוב את הטכנאי והוא טען שהיו נפילות מתח והבטיח שהתקלה טופלה ושזה לא יקרה יותר והפעיל שוב את המזגן ואמר לנו שאם במידה והמזגן יתכבה בשבת הוא יביא גוי שבת שידליק את המזגן בשבת.
שעה לפני כניסת השבת התלוננו שוב בקבלה וביקשנו לעבור חדר כי לא היינו מוכנים לסבול בחדר ללא מזגן למשך כל השבת כי לא יכולנו לאפשר לעצמנו להדליק את המזגן כל כמה שעות בגלל שאנחנו שומרי שבת ובנוסף נאלצנו לישון בסדינים מלוכלכים שביקשנו שיחליפו ולא הוחלפו. בקבלה של המלון נאמר לנו שהמלון בתפוסה מלאה ושאין חדרים פנויים.
לפני כניסת השבת הביאו לנו מאוורר לחדר ואנו נאלצנו לסבול עם מאוורר בחדר בחום של 42 מעלות. כל השבת סבלנו מהחום והרגשנו שבמקום להיות בחופש היינו בעונש. ביום שבת אמרנו לטכנאי שהמזגן לא עובד לנו והוא לא אמר מילה נכנס לחדר והדליק את המזגן ויצא מהחדר.
בעקבות כל התקלות שנוצרו לנו במהלך החופשה מרגע ביטול הטיסה ועד סיום החופשה, אנו רוצים להגיד שנוצר לנו עוגמת נפש בכך שנהרסה לנו החופשה שבעצם הייתה ה"ירח דבש" שלנו.
אנו מודים לטיפולכם שתיקחו לתשומת ליבכם ותטפלו בעניין בכך שהרגשנו שהיינו בעונש במקום בחופש.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| פיצוי הולם בהתאם |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
ישראייר שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
