| התעמרות בלקוחות שעברו מבנק אדנים |
נושא התלונה: |
| יום חמישי 10 ספטמבר 2009 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| בית בנק המזרחי, רח' ז'בוטינסקי 7, רמת-גן, ת.ד. 3450, מיקוד 52136 |
כתובת: |
| אלנבי |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
לפני מספר חודשים לקחתי משכנתא לבניה של ביתי מבנק אדנים סניף אחד העם.
קיבלתי שם שירות מצויין והתחשבות רבה בעובדה שאני אמא חד הורית לילדים קטנים שגם בונה בית וגם מחזיקה בקריירה בהייטק, מה שאומר שאין לי פנאי לטירטורים.
בעקרון רוב ההתקשרות נעשתה בפקס ובמיילים ולקחתי יום חופש במיוחד כדי להגיע לבנק ואת כל החתימות, הריצות והסידורים עשיתי ביום אחד.
את כל הכסף של המשכנתא קיבלתי מבנק אדנים במהירות, ביעילות ובשני שלבים קצרים של הבניה.
עבר מעט זמן ולצערי גיליתי שאני צריכה להגדיל את המשכנתא על מנת לסיים את הבית.
בינתיים משהו גדול קרה בגזרת הבנק -
בנק מזרחי טפחות רכש את בנק אדנים בשלמותו ובהתאם את כל תיקי המשכנתאות שלו.
פניתי לבנק מזרחי טפחות להגדלת המשכנתא.
אני רוצה לציין שמדובר בתיק משכנתא שלם ומלא שתמורתו שולמה כבר בבנק אדנים, באחוז מימון שגם אחרי ההגדלה ובשמאות נמוכה יחסית לא מגרד את ה-40%.
מרגע זה והלאה החל מסלול יסורים שאורך כבר למעלה מחודשיים וחצי...
הכולל יחס מזלזל,
חשדנות כלפי כאילו באתי לשדוד את הבנק,
טירטור להשגת מסמכים שאף בנק אחר לא מבקש
אובדן ימי חופש יקרים מפז מצידי בגלל אזלת יד של פקידים.
מתן מידע מסולף
אובדן של התיק שלי ואז מציאתו
אובדן של רישום לגבי סכומים ששילמתי
פקידים שנעלמים לשבועות ולא מחזירים טלפונים
דירושת מופרכות להוצאת כספים מצידי (למשל שמאות מחודשת כי השמאי של בנק אדנים "לא ברשימה" של השמאים של בנק טפחות. 1200 ש"ח שסירבתי לשלם ורק אחרי *צעקות* ויתרו לי. אני תוהה מה עם אנשים שלא צועקים...)
ובאופן כללי בירוקרטיה שלא מהעולם הזה.
זה גרוע פי אלף מלהתחיל תיק מחדש.
ביום חמישי נשברתי. אחרי דרישה מופרכת נוספת שלהם למסמך נוסף שאף בנק אחר לא ביקש.
וזאת אחרי שכל דרישה הובטח לי שהיא "האחרונה".
לא מאמינה להם יותר.
מזל שלקחתי הכל בפריים (= אין קנס על פרעון) כי אני, החל ממחר, עושה שופינג בין הבנקים למשכנתא חדשה ומחזור המשכנתא במזרחי טפחות.
כן, עכשיו, באמצע החגים כשהבית הנבנה שלי בשלב הגמר ודורש המון תשומת לב.
כשאני כחודשיים וחצי *אחרי* שהייתי זקוקה לכסף ונמצאת במצוקה כלכלית הודות למזרחי טפחות.
מזל שיש לי ממי לקחת הלוואת גישור.
הכאב ראש שלי יגמר מתי שהוא, בעזרתם האדיבה של לאומי, פועלים, בינלאומי או כל בנק אחר שיזכה בביזניס שלי.
אני מקווה שהתלונה שלי תעשה להם כאב ראש להרבה מאד זמן.
בנק מזרחי טפחות סניף אלנבי.
לאור תודעת השירות שלהם והרצון שלהם לסייע ללקוח - לא הייתי נוגעת בהם במקל.
ענת.
|
| עוגמת נפש, עלבון, טירטור, אובדן ימי עבודה ונזק כלכלי |
סוג הנזק : |
| אין צורך. אני לוקחת את העסק שלי לבנק אחר. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
