| פגיעה בחיסיון לקוח |
נושא התלונה: |
| יום ראשון 24 אוקטובר 2010 |
תאריך האירוע: |
| אזור הדרום |
אזור: |
| בית בנק המזרחי, רח' ז'בוטינסקי 7, רמת-גן, ת.ד. 3450, מיקוד 52136 |
כתובת: |
| אשדוד סיטי |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
ברצוני להתלונן על הפגיעה של הבנק (טפחות למשכנתאות - אשדוד סיטי), בחיסיון הלקוח. הבנק הציב בפנינו אולטימטום - שהם רוצים להיענות לבקשתנו להגדיל את המשכנתא אך בתנאי שנביא להם אישורלבקשה זו מבנק אחר.
מאחר והטיפול בבקשתנו נמשךתקופה ארוכה, פנינובמקביל לבנק לאומי, אשר שמח לצרף אותנו ללקוחותיו. אך מאחר והמשכנתא שלנו מלחתחילה היא בבנק טפחות, העדפנו להישאר שם. אך לא עוד, מנהל הסניף ביקש מאיתנו לחשוף "להביא הוכחה" למו"מ שניהלנו עם בנק לאומי, וזאת פגיעה חמורה בחיסיון הלקוח. שכן, אין לבנק שום זכות לדרוש מאיתנו מידע זה!
|
| עלבון, זלזול |
סוג הנזק : |
| התנצלות ולמידה לעתיד - כך לא מנהגים ללקוחות |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
