|
|
|
|
|
|
|
|
|
| שרות מזלזל ומשפיל - מכשיר לא תקין |
נושא התלונה: |
| יום שישי 28 מרץ 2014 |
תאריך האירוע: |
| אזור הדרום |
אזור: |
| תוצרת 3, תל אביב |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
בתאריך 5/3/14 הצטרפתי לחברת מירס ורכשתי מכשיר מדגם H-S/SH-460, - (כבר באותו היום פניתי בנוגע לבעיות קליטה בתוך הבית - וטענו שאני צריך להכניס את המכשיר לתחנת שרות, מכיון ולטענתם אזור הבית שלי מכוסה וחייבת להיות בעיה במכשיר).
עיקר התלונה:
ביום שישי ה- 28/3/14 - שלוש שבועות בלבד מהרכישה - אני מוציא את המכשיר מהכיס לצורך חיוג ובמסך החיצוני מופיע איזה עיגול לא מזוהה, וכן המכשיר מראה על סוללה חלשה ונכבה מיד על אף הטענה מלאה זמן קצר קודם.
פניתי ביום ראשון 30/3/2014 לתחנת שרות מירס בקניון רב שפע בירושלים, והנציג ישר שרואה את המכשיר אומר לי מדובר בשבר ויעלה לך 140 ש"ח - הסברתי לו שמדובר במכשיר ממש חדש פחות מחודש ואף פעם לא נפל - ויכול לראות שאין עליו אפילו לא סריטה - לא הסכים לשמוע ואמר לי בציניות ובזלזול " אני מבין שלא נפל אבל זה מוגדר כשבר וזה מה שציריך לשלם.
כשראיתי את הזלזול שאלתי יש פה אחראי מעליך / מנהל - התחיל לצחוק והפנה אותי לכמה עובדים שהיו שם- .... ואמר הוא במקום המנהל - וכולם נהנו מהבדיחה. שאלתי לשמו ואמר לי ששמו שאול כהן מהמעבדה והאם אני רוצה גם את המספר האישי שלו ואת כתובת בית המשפט בירושלים.
יצאתי משם מושפל כמו שלא הרגשתי בחיים - פשוט הפך אותי לסמרטוט.
את המסקנות שלי אתם מבינים לבד.
ודרך אגב שאלתי טכנאי וטען לי שמדובר בפגם במכשיר ולא בשבר עקב נפילה וכדומה.
דבר שהנציג לא רצה אפילו לבדוק.
|
| וגם כספי מכשיר חדש שעלותו 935.74 ש"ח |
סוג הנזק : |
| תיקון המכשיר ללא עלות והתנצלות מיידית- ושאותו עובד יעבור קורס בסיסי בשרות לקוחות |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Mirs (מירס) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
