| מחזיקים אותנו בביצים |
נושא התלונה: |
| אזור הצפון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בעלי לקוח מירס.
הוא משלם כל חודש כ 50-60 ש"ח עבור מסלול בלבד, יש לציין שהמכשירים מתו לפני יותר משנה. בעלי לא טרח לבטל את השירות ב 25.2.2009 כי היה בטוח שזה מתבטל בסיום המסלול. מסתבר שחייבתם אוטומטית מסלול לעוד שנה.
לפני כ 9 חודשים פניתי אליכם על מנת לבטל את החיובים הנ"ל, הסברתם כי ניתן לבטל את המסלול בסיום שנה נוספת - 25.2.2010. המתנתי לתאריך זה בקוצר רוח.
ב 22.2.10 פניתי לסניף ראשל"צ ליוניק אזרזר בבקשה לסיים את השירות (יש לי ייפוי כוח), היא הסבירה שלא ניתן לפני, אך ורק ב 25.
בעלי התקשר ב 25 אמרו שייבדקו ויחזרו אליו, חבל שבעלי לא רשם את השעה והנציג, כי הנציג לא טרח לתעד את הפנייה. יום למחרת ניסנו בשנית 12 דקות חיכיתי על הקו, ללא מענה.
היום בשעה טובה 7.3.2010 שני ענתה לי בפנייה 29944657 וניתקנו את שני המכשירים. הוסבר לה כי פניתי ב 25 ולא חזרו אליי. היא אמרה שהיא פותחת פנייה שיחייבו עד ה 25 ולא עד היום.
באותו היום, על מנת לוודא שאכן שני תיעדה את הפנייה פניתי שוב למוקד לסוזי בפנייה 29953280 היא אמרה שהיא רואה את הניתוק אך לא רואה שום פנייה לגבי החיוב עד ה 25 ולא עד ה 7.
אמנם זה יוצא לי כשקל ליום, אך שילמתי לחינם מעל שנה כ 50-60 ש"ח לחודש.
האם אני צריכה לשלם על טעות של נציג?
איני יודעת אם מישהו מכם יחזור אליי, אבל חשוב לי שתדעו - יש לכם עוד לקוח לא מרוצה.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| אני רוצה לשלם לכם, אבל אך ורק מה שמגיע לכם! |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
