|
|
|
|
|
|
|
|
|
| משיכת הלקוח עם מכתב כוונות |
נושא התלונה: |
| יום רביעי 08 יולי 2009 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
| משכנתאות הוד השרון |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
מאחר והחלטתנו למחזר את המשכתנא שלנו אשר נלקחה
לפני כ-5 שנים בבנק דיסקונט למשכנתאות, פנינו אל
בנק דיסקונט ע"מ לקבל מהם מכתב כוונות
ע"מ שנוכל לעשות מחזור משכנתא בבנק אחר.
בתאריך 01.07.09 בשעה 0830 היינו בבנק דיסקונט שילמנו
עמלה של -.150 ש"ח עבור מכתב הכוונות. על פי הידוע לי
לפי חוקי בנק ישראל יש להגיש ללקוח את המכתב עד 4 ימי עסקים
בתאריך 07.07.09 כ-6 ימים אחרי שהבקשה הוגשה
ובאיחור של יומיים ע"פ חוק בנק ישראל, נאמר כי המכתב אינו תקין.
ותוך כ-רבע שעה היה בידיהם מכתב מתוקן.
למרות שבבנק דיסקונט למשכנתאות טוענת הפקידה מרינה כי היא לא
מכירה שום חוק של בנק ישראל בנושא הגשת מכתב כוונות
עד 4 ימי עסקים.
מתאריך 09.07.09 אנחנו במרדף אחרי דיסקונט לקבלת הארכה למכתב
משום שתוקף המכתב של בנק דיסקונט היה עד לתאריך 10.07.09
(יום שישי!!!!!!!!!!!!) ואין אנו מקבלים מענה או את המכתב.
בעוד כ- 3 ימים הריבית במשק תשתנה.
ולנו כרגע נגרם הפסד כספי גדול מעצם גרירת המכתב הנ"ל.
בשיחה מהיום (12.07.09) נטען ע"י דיסקונט למשכנתאות כי המכתב
המתוקן יתקבל לא לפני תאריך 14.07.09, וזאת למרות פנייתנו
מיום חמישי כולל הסבר (שכמובן ידוע להם) לגבי השינוי בריבית אשר
תתבצע בתאריך 15.07.09.
העובדה שאי קבלת המכתב בזמן גרם לנו נזק כספי רב מעצם העובדה
שבנק דיסקונט סוחט מאיתנו כספים ועמלות שלא לצורך.
בברכה
משה עזריה
|
| כספי |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
בנק דיסקונט שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
