| חוסר יכולת לספק תשובה לשאלת "סך הכסף בסניף" |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בעלי ניהל את חשבון הבנק המשותף שלנו בסניף של בנק דיסקונט. אני לא עקבתי מקרוב אחר המתנהל בסניף במשך שלוש שנים. לפני כשבועיים הגעתי בפעם הראשונה אל הסניף ולהפתעתי, כששאלתי "כמה כסף יש לנו בבנק", קיבלתי תשובות מבולבלות "300", לא "400"... "600" אלף שקל! למיטב ידיעתי ממה שאמר לי בעלי ומה ששמנו בבנק שלוש שנים לפני כן, חיכיתי לדעת שיש לנו כמיליון שקל בבנק. הופתעתי מאוד ודרשתי את כל הניירות שיציגו את המתחולל בבנק. אמרו לי "את צריכה לשלם". אמרתי בסדר. אשלם. רק תנו לי את הניירות ואת ההסבר.
מאז, חלפו שבועיים או יותר. אספתי גם בבית את כל הניירות של תיאור החשבון , אך המצב לא מתבהר. דיבתרי עם סגן מנהל הסניף ועם מנהל מחלקת ההשקעות. סיכמתי סכומים, החסרתי סכומים.. ואני בן אדם אינטליגנטי. אפילו הייתי בעברי יועצת השקעות בעצמי. בשום אופן לא מתבררת שאלה פשוטה כמו "כמה כסף היה בבנק בתאריך זה וזה.. כמה יש היום ולאן הלך הכסף".. ומדובר בכל החסכונות שלי משלושים שנות עבודה!
אני מציבה בפני הסניף דף דיווח שלהם ובו כתוב בתאריך 1 ל 1 2010 סכום של מיליון וחמישים שקלים. הם אומרים לי "זו טעות". אני מסכמת את הסכומים בין העו"ש, המטח ומיירות הערך והם אומרים.."לא.. זו כנראה לא טעות". אני אומרת.. אולי תפסיקו לדבר במילים כמו "יכול להיות" ו"כנראה" ותתנו לי דוח מדוייק! והם אומרים "צריך עוד זמן". אלו לא סכומי כסף קטנים! אני לא חושדת בשחיתות, אבל בהחלט חושדת בטיפשות ובעיקר, נדהמת, למה לא קיים וביכולת גישה קלה, דוח ובו מפורט סך הכל של הסכומים. בכל דוח מפורטים סעיפים אחרים. יש דוח שכולל עו"ש ודוח שאינו כולל, בהפרש של תאריכים בודדים. יש דוחות הכוללים מטבע חוץ וכאלו שלא. אין קו ליניארי שאתה מסוגל לעקוב אחריו. יש דוחות שהשורה התחתונה בהם היא 600 אלף, ולידם, 500 אלף, 300 אלף מיליון... הכל בסבית תאריכים דומה. זו פשוט שערוריה! אני דורת לקבל דוחות ליניארים עם הסכומים הכוללים של הכסף שהיה לי בסניף, מפוזר בצורות שונות בין חשבונות מטח , ניירות ערך ועו"ש!
את הפנייה הזו אני מתכוונת להעביר לעיתונות, למפקח על הבנקים ולהנהלת בנק דיסקונט. בינתיים פניתי אליכם!
את שם הסניף לא כתבתי בינתיים. זאת מכיוון שלא ברור לי כרגע עם מי אני מדברת. אנא חיזרו אלי והפנייה תתפתח.
תודה
אורלי
|
|
|
|
|
