|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אי מתן שירות וחוסר התייחסות ללקוח חדש |
נושא התלונה: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בתאריך 24.12.12 פניתי לבנק אוצר החייל במטרה לבדוק אפשרות להצטרף כלקוחה חדשה של הבנק.
הפקידה שענתה לי ידעה לתת לי מידע חלקי בלבד לגבי העמלות הנגבות מלקוח חדש והבטיחה שיחזרו אלי לתת לי מידע נוסף לגבי ניהול תיק ניירות ערך.
עד היום - 27.12.12 לא קיבלתי טלפון מאף אחד מהבנק.
עם יחס כזה לפני שאני מצטרפת לבנק, אני לא רוצה לחשוב איזה יחס אקבל אחרי שאצטרף.
חבל. הפסדתם לקוחה מצויינת.
|
| שיפור מערך השירות של בנק אוצר החייל. הייתי ממליצה לשפר את התקשורת הפנימית ואת רמת השירות של הבנק |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
אוצר החייל שירות לקוחות
, תגובה:
|
| אורלי ברגיג - רפרנטית בנקאות בתקשורת |
שם ותפקיד: |
| במוקד הטלפוני של בנק אוצר החייל מקבלים ומטפלים בעשרות פניות ביום לשביעות רצון הלקוחות. יחד עם זאת, אנו מצרים על אופן הטיפול בפנייתה של כדורי הילה. הלקוחה אינה מעוניינת שנציג מטעמנו יחזור אליה לקבלת פרטים נוספים אולם הפנייה תועבר לגורמים המתאימים בבנק לצורך הפקת לקחים. |
תגובה: |
| הפנייה תועבר לגורמים המתאימים בבנק לצורך הפקת לקחים. |
פתרון: |
|
|
|
