| כרטיס אשראי power card שבוטל אחרי מאמצים רבים ובכל זאת הופיע חיוב לאחר הביטול |
נושא התלונה: |
| יום שישי 10 יולי 2009 |
תאריך האירוע: |
| אזור חיפה |
אזור: |
| תפוצות ישראל 13, גבעתיים |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
ביום 3 ליוני 09', בשעות הבוקר התקשרתי לחברת כרטיסי האשראי על מנת לבטל כרטיס power card אשר ברשותי. מיותר לציין, שבעת ההרשמה למתן כרטיס האשראי נמסר לי כי לא יתבצע חיוב בחצי שנה הראשונה ולאחר מכן אני אחוייב שסכום של 10 שקלים בחודש, אך בכל עת אני אוכל לבטל את הכרטיס.
כפי שנאמר לעיל, התקשרתי על מנת לבטל את הכרטיס ובשיחה הראשונה נאמר לי כי נציג החברה יחזור אליי תוך עד 5 ימי עבודה.
מאחר ויום החיוב מתבצע בכל עשירי לחודש, בצעתי את הטלפון שבוע לפני החיוב על מנת שלא יתבצע חיוב בחודש שלאחר מכן.
כעבור 5 ימי עבודה, היינו ביום 9 ליוני 09', לאחר שלא חזר אליי נציג החברה, בצעתי שיחה נוספת ותקיפה יותר על מנת לבטל את הכרטיס ובאמת, כעבור שעה חזרה אליי נציגה ואמרה שהיא תשלח לי מעטפה ללא צורך בבול כדי שאוכל להחזיר את הכרטיס וכאמור הוא יבוטל ללא שיבוצע חיוב נוסף.ביום 11 ליוני 09' אכן הגיעה המעטפה וביום 14 ליוני 09' נשלחה המעטפה ובתוכה הכרטיס.
ביום 22 ליוני 09' נשלח מחברת האשראי מכתב ובו צויין כי הכרטיס בוטל בתאריך 19 ליוני 09' ולא כפי שנאמר לי בשיחת הטלפון. גם אם הכרטיס בוטל ביום שנאמר, למרות שאת הטלפונים עשיתי טרם מועד החיוב, הרי שמן הראוי לבצע חיוב יחסי, למרות שגם על כך אני מתרעמת.
ביום 10 ליולי 09' חוייב חשבוני במלוא התשלום החודשי, כאילו הכרטיס לא בוטל כלל!!!
אין זה משנה שסכום החיוב הינו על סך 10 שקלים, זהו עניין עקרוני, שהרי הכרטיס בוטל מבעוד מועד והבירוקרטיה המגוחכת של החברה, שמטרתה הינה סחיטת כספים ותו לא, אינה הגיונית כלל!
כעת, משניסיתי להתקשר שוב עם החברה לא ניתן להגיע למענה אנושי, שכן כעת מספר כרטיס האשראי שהיה ברשותי לא קיים במערכת ואני נותרת מול מענה ממוחשב.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| החזרת החיוב שבוצע על החודש שבוטל הכרטיס וכן, ידיעה כי אכן לא יבוצעו חיובים נוספים |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
