|
|
|
|
|
|
|
|
|
| סילוף מסמכים |
נושא התלונה: |
| יום שני 21 פברואר 2011 |
תאריך האירוע: |
| אזור הצפון |
אזור: |
| תפוצות ישראל 13 גבעתיים |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
שלום רב
ברשותי כרטיס אשראי של חברת ויזה כאל .
במהלך חודש פברואר קיבלתי את ריכוז העסקאות שבוצעו בחודש ינואר.חוייבתי בחשבון הבנק על פי התאריך שנקבע 2 לחודש בסך 5054.11 ש"ח שזהו סכום העסקאות שבוצעו במהלך אותו חודש. פנינו לחברת נטוויזין לקבלת שירות והובהר לנו שאנו חייבים להם סך של 1103.24 ש"ח בגין זיכוי כפול שקיבלנו.
בבדיקות שערכנו בחשבון הבנק זוכינו פעם אחת בלבד על ידי חברת ויזה כאל.
לאחר שיחה שנמשכה כשעתיים בניסיון להסביר כי לא קיבלנו זיכוי כפול הובהר לי כי אצלם קיים חיוב כפול על ידי חברת ויזה אחד בגין ביטול עסקה על ידי חברת ויזה ופעם נוספת זיכוי על ידי חברת נטוויזין דרך חברת ויזה.
מאחר ולא מצאתי זיכוי כפול בחשבוני נכנסתי לחשבון הבנק לברר האם קיים זיכוי כפול אך לא נמצא דבר כזה. נכנסתי לכרטיסי האשראי לברר האם קיים זיכוי כפול ואכן, הופתעתי לגלות כי התדפיס שנשלח בדואר ונמצא בידי אינו זהה לתדפיס המופיע על המסך.
על המסך קיים חיוב של 3946.07 ש"ח ובפועל חוייבתי בחשבון הבנק על פי התדפיס שנשלח לי בדואר בסך 5054.11 ש"ח .
לא יעלה על הדעת כי קיימים שני תדפיסים שונים מאותו חשבון בנק ומונפקים לאותו כרטיס אשראי ללא ידיעתו של בעל החשבון ומחזיק כרטיס האשראי.
נגרמה לנו עוגמת נפש בפני חברת נטוויזין הטוענת כי אנו חייבים לה כסף ,
נגרמה לנו טרחה מרובה בנסיון להבין איך יתכן שני תדפיסים שונים לאותו חודש.
|
| כספי, עלבון |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
כ.א.ל (CAL) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
