|
|
|
|
|
|
|
|
|
| מועדון לקוחות H&O |
נושא התלונה: |
| אזור השרון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום רב,
אני הצטרפתי לחברות במועדון H&O השייך לויזה כאל
ויזה העניקה תווי קנייה בסך 225 ש"ח.
ויזה כאל הנפיקה לי כרטיס חדש עם לוגו המועדון
אני פניתי אליהם וביקשתי שיבטלו את הכרטיס ויעבירו אותו לכרטיס אחר הקיים ברשותי ויצרפו עליו את הלוגו של H&O .
כרטיס החדש בוטל שנה שעברה .
בינואר השנה ביקשתי לבטל את חברותי במועדון מאחר שקיבלתי דיוור מחברת ויזה כאל כי הם מפסיקים חלק מההטבות במועדון ולכן ביטלתי את החברות של השנה השנייה וקיבלתי החזר בסך 70 ש"ח מויזה על דמי החברות - עד כאן הכל תקין.
בנוסף קיבלתי חיוב בפברואר ע"ס 225 ש"ח מויזה בגין שימוש בתווי הקנייה החיוב שקיבלתי היה בגין הכרטיס שבוטל !!
אני פניתי לויזה ושוחחתי עם מס' נציגים והודעתי להם
שהכרטיס שבו קיבלתי חיוב ע"ס 225 ש"ח כבר בוטל ל והעברתי את המועדון לכרטיס ויזה אחר שברשותי
בנוסף גם במעמד ביטול החברות של ויזה בשנה השניייה לא קיבלתי שום עדכון מהנציגים איתם שוחחתי כי אני אחוייב בסך 225 ש"ח.
וכן אין זה הוגן לחייב אותי עך כל מאחר שהם הודיעו באופן חד צדדי כי חלק מהשירותים שהיו צריכים להינתן ן לי כבר לא יהיו בתוקף
אני פונה עליכם מאחר שאני חושבת שזה לא הוגן לחיייב אותי על סך 225 - וכן אפילו הצעתי להם לחייב אותי באופן יחסי -חצי מהסכום - שבו הייתי חברת מועדון
שוחחתי עם מנהלת בשם קרן היום מויזה והיא הודיעה לי באופו רשמי כי אני לא אקבל החזר ביקשתי לדבר עם מנהל מעליה והיא סירבה אז לכן אני פונה אליכם
יש כאן פכיעה וניצול סמכות של ויזה כתאגיד - מבחינתם זה בסדר להודיע על ביטול שירותים במועדון אך מאידך זה לא תקין לחייב על סכום על תווי הקניה ועוד לשלוח לי דוויר כזה על כרטיס שבוטל ושהמועדון הועבר לכרטיס אחר שברשותי.
אודה לטיפולכם
בברכה
יעל
|
|
|
|
|
|
|
|
|
כ.א.ל (CAL) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
