|
|
|
|
|
|
|
|
|
| גביית חוב שלא כדין והטרדה |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| רח' האצ"ל 53 ראשל"צ 75706 |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
שלום רב
בשנת 2007 הייתי במערכת יחסים, בזמנו גרתי אצל ההורים והחברה גרה לבד.
החברה לשעבר הקימה אינטרנט בביתה עם פרטי התשלום שלה והתעודת זהות שלי. לאחר חצי שנה נפרדנו, התקשרתי לחברה לשעבר ול 012 וביקשתי שלא יקשרו אותי למנוי זה. עד לאותו רגע בוצעו כל התשלומים.
במהך השנים הבאות רכשתי 3 מנוים לבית ולעסק ולמשפחה שעליהם משלמים באופן שוטף עד היום וללא בעיות. במהלך השנים האלה קיבלתי חשבוניות לבית הורי למעט חשבונית על המנוי אותו ביטלתי לפני שנים כה רבות. בשנת 2013 לערך החלו לקבל הורי הודעות חוב על סך 1000 שקלים וזו הפעם הראשונה שהובאה לידיעת משפחתי שהמנוי מה 2007 עדיין פעיל.
שלחתי אימייל לחברת 012 וביקשתי שיפסיקו את ההליכים עד לבירור ושיחזרו אליי בכתב עם הפרטים. לא נענתי לאי מייל אז יצרתי קשר טלפוני ונאמר לי שהנושא מטופל מול החברה לשעבר איתה אני לא בקשר כבר מספר שנים.
מאז אני עובר מסכת עינויים והטרדה כל פעם שאני פונה ל 012 בנושא שלושת המנוים הנוספים שלי
ביקשתי עשרות פעמים שלפחות בזיהוי הראשונה ידעו להעביר אותי למנוים שברשותי בזמן שהנושא במנוי הבעיתי בטיפול. הבטיחו לענות לבקשתי ולא קיימו
התחננתי שיחזרו אליי עם פרטים גם ממחלקת הגביה וגם משירות הלקוחות - 012 באופן שיטתי לא עמדו בזמנים הקבועים, לא חזרו אליי ואילצו אותי לפנות שוב ושוב אל המוקדים
בינתיים המשיכו להשלח אל בית הורי הזהרות והתרעות חוב.
ההתרעה האחרונה היתה לפני משפט ואני אובד עצות
פניתי שוב אל שירות הלקוחות ועכשיו לטענתם הם מבררים מול המחלקה המשפטית את הנושא אך החוב עדיין עומד.
לא נעשה אף פעם שימוש על ידי במנוי זה
לא קיבלתי חשבונית לאף כתובת רשומה עם פרטי מנוי זה
עדים זוכרים את שיחת הטלפון לשירות 012 בזמנו שביקשתי שלא יקשרו אותי יותר למנוי זה
יש לי עוד מנוים שמנוהלים בצורה תקינה ועקבית
לא נענתי לאי מייל וטלפונים
אני עובר הטרדה ומריחה ועלבון למעלה משנה בזמן שהתרעות חוב ואיומים נשלחים לבית הורי
אשמח לדעת מה האופציות העומדות ברשותי
תודה רבה
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| ביטול החוב, הפקת לקחים ופיצוי אם צריך |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
012 סמייל / אינטרנט זהב שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
