|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אי עמידה בחוזה שנסגר בטלפון |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בתאריך 11\24 נגמרה לי התחייבות לחצי שנה באינטרנט
התקשרתי לשירות לקוחות של 012 וביקשתי לקבל הצעה
להתחייבות מחדש
דיברה איתי נציגה נחמדה בשם סיגל
והציעה לי חבילה שלא מצאה חן בעיניי
וביקשתי מסיגל שינתקו אותי
סיגל אמרה שהבקשה שלי עוברת לשימור לקוחות
ותוך 48 שעות יצרו איתי קשר
ב11\29 יצר איתי קשר נציג של שירות לקוחות בשם רן
והציע לי הצעה דומה למה שסיגל הציעה לי
רק פחות 3 חודשי התחייבות
3X15
3X69
סך הכול התחייבות 6 חודשיים
וסיגל הציעה לי את החבילה הזאת :
3X15
6X69
הסכמתי להצעה שרן הציע לי
בתנאי שישלח לי את ההסכם לדואר אלקטרוני
רן אמר שאין באפשרותו לעשות את זה לפני שאני מסכים לחבילה
אבל איך שאני אתן לו אישור הוא מוציא מכתב בדואר ישראל
אם הפרטים האלה
כמובן שהוא נתן לי את מספר האישור ואת מספר העובד שלו
ואמר לי שאין לי מה לדואג
מספר אישור 7348242
מספר עובד 76359
אחרי שבוע מגיע לביתי מכתב שהתנאים שרשומים בו
תואמיים להצעה של סיגל ולא להצעה של רן
כמובן שאני מתקשר ואומר למה זה ככה
אז מרגיעה אותי נציגה שאיני זוכר את שמה
שזה טעות ואצלה במחשב רשום שאני נמצא בחבילה שרן נתן לי
ושהיא תיכף מוציאה איימייל אם הפרטים שרן סידר לי
וגם מכתב בדואר ישראל
כמובן שמאז עברו 10 ימים ולא איימייל ולא דואר ישראל
לחבר לקוחות לוקח להם כמה שניות
אבל שלקוח מבקש דבר שמגיע לו
מטרטרים לו את הנשמה
|
| סתם עצבים מיותרים |
סוג הנזק : |
| לנתק אותי במיידית לא רוצה לשלם לחברה שלא מכבדת את |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
012 סמייל / אינטרנט זהב שירות לקוחות
, תגובה:
|
| פניות הציבור |
שם ותפקיד: |
012 רואה בשירות איכותי מכוון לקוח ככלי מרכזי לשיפור מתמיד.
כחלק מאותו שירות, לנציגינו קיימת האפשרות להתאים לכל לקוח את החבילה שמתאימה ביותר לו.
בקשתו של מר ועקנין לקבל מכתב שמפרט את תנאי ההתקשרות, בוצעה, אך לצערנו, ועקב טעות אנוש, נושא ההתחייבות המקוצרת לא תוקן.
פנייתו של מר ועקנין טופלה מולו במישרין, מול נציג פניות הציבור של חברתנו. אנו שמחים שמר ועקנין בחר לתת ל 012 הזדמנות נוספת.
|
תגובה: |
| ראו תגובה לעיל |
פתרון: |
|
|
|
