|
|
|
|
|
|
|
|
|
| קצב גלישה איטי - בעיה נמשכת כבר הרבה מאוד זמן |
נושא התלונה: |
| יום שישי 22 דצמבר 2006 |
תאריך האירוע: |
| אזור חיפה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בזמן האחרון שמתי לב שהגלישה נעשתה איטית יותר ובנוסף סרטונים באינטרנט שפועלים ע"י STREAMING לוקח להם הרבה יותר זמן לעלות. עיקר פנייתי היא בעקבות פינגים גבוהים בשרתי אירופה בתקופה האחרונה שמפריעים לי מאוד כשדבר זה מתרחש, בד"כ אני מחכה יום יומיים ומוותר מלהגיש תלונה כי בד"כ הבעיה מסתדרת לאחר כמה ימים (ובעיה זו קיימת לפחות פעם בשבוע) אך הפעם היא מתמשכת כבר כמה שבועות. אני מבקש מהספק שיעשו כל שביכולתם להוסיף שרתים או כל דבר שאפשר לסדר את הקצב ולהוריד את הפינגים למצבם הרגיל.
בנוסף יש להוסיף שבעיה זו קיימת למשך כל שעות היום ולא רק בשעות העומס.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| הוספת שרתים להסדיר ק-ב-ו-ע ותמידי של בעיית העומס. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
012 סמייל / אינטרנט זהב שירות לקוחות
, תגובה:
|
| פניות הציבור |
שם ותפקיד: |
| 012 הציבה לעצמה כיעד מרכזי את איכות השירות ללקוחותיה, תוך השקעת משאבים טכנולוגיים, לוגיסטיים ואנושיים. ה-ping של 012 נחשב לאחד מהטובים בארץ, היות ורוחב הפס של 012 הוא הגבוה בארץ בהשוואה למספר הלקוחות. יחד עם זאת נבקש להבהיר כי היות ואין ל 012 שליטה מלאה על הניתוב שעובר לקוח בדרכו לאתר ספציפי אשר יושב על שרת בחו"ל, השליטה על הping היא מטבעה מוגבלת. 012 עובדת באופן רצוף מול אתרים בחו"ל על מנת לנסות ולשפר את מהירות הגלישה אליהם לשביעות רצונם המלאה של לקוחותינו. |
תגובה: |
| ראו תגובה לעיל |
פתרון: |
|
|
|
