|
|
|
|
|
|
|
|
|
| הכנסת לקוח להתחייבות נוספת ומכירה אגרסיבית של מוצרים שאין לנו בהם צורךde |
נושא התלונה: |
| אזור השפלה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
לפני כחודש ימים התקשרו לבעלי שהוא בעל המנוי למסור לו שניתן לקבל את אותם התנאים של האינטרנט למשך שנה נוספת באותו המחיר ובאותו המחיר ניתן לקבל גם דברים נוספים כגון דואר אלקטרוני עתון ואנטי וירוס ולכן בעלי אמר שהוא מעוניין העניין הוא שאותו נציג מכירות לא ציין בפניו את העלות הגבוהה ששילמנו לחברה עבור אינטרנט בלבד ושכיום ניתן לקבל את אותו מוצר בפחות.
דבר נוסף בגלל שבעלי עולה חדש ביקשתי בפנייה קודמת לחברה ייפוי כוח בשבילי בגלל שאנחנו יודעים שבעלי לא תמיד יכול להבין בדיוק על מה מדובר, (וביקשתי מהם שכל שיחה תעשה אך ורק מולי אבל הם לא ציינו את הדבר אצלהם) במיוחד כאשר מדבר איתו נציג מכירות שהתפקיד שלו הוא לסגור עסקה בכל מחיר ואף הוא הצליח להונות את בעלי ולחייב אותנו לתקופה של שנה נוספת במחיר עתק!!!
בעלי אפילו לא הבין שהוא מתחייב לחברה לשנה נוספת וכאשר פניתי אליהם לפני כמה ימים בבקשה להתנתק הסתבר לי שאנו מחוייבים לעוד 11 חודשים לחברה ואין אפשרות להתנתק אני פונה אליכם כדי לספר לכם על כך שנכון שבאופן תאורטי זה מה שכתוב במחשב ואכן סוכם מול בעלי אבל המכירה שבוצעה אינה הוגנת ולדחוף ללקוחות מוצרים זה מה שהחברה יודעת לעשות, ואם היתה בקשה שלי לייפויי כח היתה לכך סיבה ולא סתם ביקשתי לדבר רק איתי אבל החברה בחרה להתעלם מכך
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| התנתקות מהחברה ללא עלות |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
012 סמייל / אינטרנט זהב שירות לקוחות
, תגובה:
|
| פניות הציבור |
שם ותפקיד: |
עם קבלת הפניה דרך האתר חזר אל גב' מוסקוביץ' מנהל בפניות הציבור של חברתנו וטיפל בפנייתה לשביעות רצון הצדדים.
נבקש לציין כי מחיר האינטרנט, נשוא פנייתה של גב' מוסקוביץ', הוזל ב 45% ממה ששילמו עד לפני כחודשיים, וזאת עם הגדלת תיבת הדואר ב 500% מגודלה המקורי ומתן שירותי סינון ווירוסים ודואר זבל, בשווי של 15.90 לחודש, ללא תוספת מחיר.
לעניין ההתחייבות, נציין כי הדבר נאמר למר מוסקוביץ' בשיחתו מולנו, ולא הוא או אישתו מכחישים את ידיעת הדבר.
נשמח לעמוד לשירותכם בכל עת.
|
תגובה: |
| ראו תגובה לעיל |
פתרון: |
|
|
|
