|
|
|
|
|
|
|
|
|
| נסיון ניתוק וקבלת זיכוי מחברת קווי זהב |
נושא התלונה: |
| ואטנמכר מיכאל |
שם/כינוי: |
| אזור השרון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
הייתי לקוח של חברת קווי זהב כשנתיים. לפני כשנה עברתי לספק אחר. התקשרתי לחברה בבקשה לבטל את המנוי. במקום הביטול החברה הקפיא את המנוי בטענה שזהו הליך רגיל. לאחר כחודשיים ראיתי שמחייבים אותי על הקפאה, התקשרתי שוב פעם לברה שהבטיחה לזכות אותי אך עדיין לא הסכימה לנתק. נציגת החברה הבטיחה שבעוד כשלושה חודשים, כשמועד ההקפיאה ייסתיים היא אישית תיצור איתי קשר ותציע לי תנאים ואז אני אוכל להחליט האם להישאר או לבטל את המנוי. לפני כחודש וחצי שמתי לב שאני מחוייב בכרטיס אשראי שלי בסכום של 77 ש"ח לחודש (אצל ספק שאני מחובר כרגע אני משלם 19:40 לחודש). יצרתי קשר עם החברה נענתי ע"י נציגה בשם שונטל שאמרה שאכן אני צודק, חברה לא חזרה אלי ולכן אני זכאי לביטול ולזיכוי. לאחר כשבועיים חזרתי לשונטל בשאלה מה עם זיכוי. הסיפור עם הביטול התחיל מחדש כאילו לא היו עשרות שיחות לפניכם. לבסוף שוב פעם הסכימה שונטל שאני זכאי לביטול המנוי וזיכוי עבור החודשים שחוייבתי. מיותר לציין שכבר שבוע וחצי אני מחכה לטלפון מהחברה עם הודעת ביטול והסדר זיכוי. במהלך חודש וחצי שאני מנהל את ה"רומן" עם החברה לאחר כל הבטחה שלהם לחזור אלי אני יודע שאם לא אחזור בעוד מספר ימים הנושא פשוט יישכח.
|
| שיחות טלפון מרובות על חשבוני |
סוג הנזק : |
| ביטול לאלתר של מנוי בחברה וזיכוי כספי על החודשים שחוייבתי ועל שיחות הטלפון |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
012 סמייל / אינטרנט זהב שירות לקוחות
, תגובה:
|
| פניות הציבור |
שם ותפקיד: |
012 הציבה לעצמה כיעד מרכזי את איכות השירות ללקוחותיה תוך כדי השקעת משאבים טכנולוגיים, לוגיסטיים ואנושיים רבים.
החברה משתמשת באמצעי בקרה רבים ומגוונים על מנת למנוע מקרים כגון אלו,
צר לנו כי הדבר לא בא לידי ביטוי במקרה זה.
הרינו להבטיח כי המקרה הועבר לידיעת כל הגורמים האחראיים בחברה על מנת לנתח את המקרה ולמנוע את הישנותו.
עם קבלת פנייתכם דרך האתר חזרה אל מר ואטנמכר נציגת פניות הציבור של חברתנו וטיפלה בו לשביעות רצונו המלאה.
נשמח לעמוד לשירותכם בכל עת.
|
תגובה: |
| ראו תגובה לעיל |
פתרון: |
|
|
|
