|
|
|
|
|
|
|
|
|
| חיוב על שיחה לחו"ל שלא בוצעה וזיכוי חלקי לאחר פניה |
נושא התלונה: |
| ווינשטיין שמואל |
שם/כינוי: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
תיאור הבעיה:
אני משוייך לחברת 012 לצורך ביצוע שיחות לחו"ל ולשם כך מסרתי ל- 012 את פרטי כרטיס האשראי שלי. בנובמבר 2006 חויבתי בסך של 49.64 ש"ח על שיחה שלכאורה בוצעה בטלפון הנייד שלי ללוב. אלא שבמקרה שלי הטלפון הנייד שברשותי חסום לחלוטין לשיחות לחו"ל ושיחה כזו לאיכלה להתבצע.בשיחה עם נציגת השירות של 012 (יש לחכות 10 דקות לפחות) הנציגה אישרה כי מדובר בחיוב שגוי וביצעה זיכוי לחשבון. אלא שהתברר עם קבלת פירטי הזיכוי כי זוכיתי ב- 39.96 ש"ח: וכך 10 ש"ח נשארו אצל 012 ללא כל סיבה.
פניתי שוב לחברה והפעם הובטח לי כי אזוכה על יתרת החיוב.
אבל נאמר לי, כי הזיכוי החלקי בוצע על ידי מחשב. מכאן, ייתכן וישנם מקרים רבים נוספים בהם 012 חייבה את לקוחותיה חיובים לא מוצדקים ולאחר מכן זיכתה אותם זיכוי חלקי.
על 012 לבדוק מדוע "המחשב" מבצעזיכוי חלקי.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
012 סמייל / אינטרנט זהב שירות לקוחות
, תגובה:
|
| פניות הציבור |
שם ותפקיד: |
| פנייתו של מר ווינשטיין טופלה לשביעות רצונו המלאה על ידי אחראי פניות הציבור של חברתנו. נדגיש כי אין המדובר בטעות מחשובית אלא בחיוב בגין דמי מנוי של תוכנית חיוג לחו"ל ממנה נהנה מר ווינשטיין. |
תגובה: |
| ראו תגובה לעיל |
פתרון: |
|
|
|
