|
|
|
|
|
|
|
|
|
| שירות כושל וגרימת נזק עיסקי מצד חברת 012 |
נושא התלונה: |
| יום שלישי 29 אפריל 2008 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
אנו חברה שעיסוקה המרכזי היא עבודה באינטרנט.
מזה שלושה חודשים אנו מנסים לקבל שירות מצד חברת 012 אשר אנו משתמשים בשירותי האינטרנט והטלפונים שלהם.
אנו סובלים מניתוקים בלתי פוסקים ולפרקים ממושכים של האינטרנט וקווי הטלפון שלהם.
כל פניה שלנו אל 012 גוררת תרתור בלתי נגמר בין נציג שירות אחד לשני בטענה שהוא לא יכול לטפל בפנייתינו ומעביר אותנו שוב, שזה יכול להיות בין שלושה עד שמונה נציגי שירות שונים אשר משחקים איתנו פינגפונג של העברות.
כאשר אנו כבר מופנים לנציג הנכון גם הוא מעניק לנו אפס שירות.
הובטח לנו פעמים רבות שישלכו אלינו טכנאי זה לא קרה מעולם.
הובטח לנו שנציג או מנהל מטעם החברה יחזור אלינו גם זה לא קרה.
בשלושה הימים האחרונים אנו מנהלים עם 012 רומן בלתי פוסק של טלפונים. יצרנו איתם קשר לפני שלושה ימים ואחרי העברות רבות החלטנו שאנחנו לא מעוניינים בשירותים שלהם יותר. בשיחה עם אחד המנהלים של 012, סירב המנהל בכל תוקף לתת לנו להנתק בטענה שעכשיו הוא ידאג שאנחנו נקבל שירות.
מאז עברו שלושה ימים של הבטחות שיחזרו אלינו ויטפלו בבעיה שלנו וזה פשוט לא קורה, הם ממשיכים למשוך אותנו ללא הפסקה.
אנו עסק שחלק ניכבד מאוד מעבודתו היא באינטרנט וחוסר השירות שאנחנו מקבלים מצד 012 פוגע בעבודתינו, במתן שירות ללקוחות שלנו וגורם לנזקים עצומים להכנסות החברה.
מבחינת 012 אם אנחנו רוצים להתנתק אנו צריכים לשלם קנס על התנתקות לפני תום ההתחייבות שלנו כלפיהם, אבל מה עם ההתחייבות שלהם לתת לנו שירות ? !
את מכתב זה אשר אנו שולחים אליכם אנו נצרף גם לתביעה אשר תוגש לבית המשפט לתביעות קטנות.
קליפ TV הפקות טלויזיה בע"מ
|
| כספי |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
012 סמייל / אינטרנט זהב שירות לקוחות
, תגובה:
|
| דניאל - אחראית קשרי לק |
שם ותפקיד: |
שלום רב, בהמשך לפנייתך חזרה אליך נציגת שרות של חברתנו ופנייתך טופלה באופן מלא
לרשותך תמיד 012 סמייל
|
תגובה: |
שלום רב, בהמשך לפנייתך חזרה אליך נציגת שרות של חברתנו ופנייתך טופלה באופן מלא
לרשותך תמיד 012 סמייל
|
פתרון: |
|
|
|
