|
|
|
|
|
|
|
|
|
| סגירת חוזה לשנה ב19.90 וחיובים גבוהים יותר |
נושא התלונה: |
| אזור הצפון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
באמצע חודש ינואר 2009 סגרתי חוזה לשנה עם 012 סמייל ב - 19.90 ש"ח במהירות של 1.5
מאז כל חודש כאשר אני מסתכלת על חיוביי ויזה אני ניתקלת בחיובים גבוהים למשל בחודש פברואר חויבתי ב36 ש"ח במרץ חוייבתי ב45 ש"ח באפריל חוייבתי ב-37 ש"ח באותו חודש שסגרתי את החוזה טלפונית שלחו לי מייל (ששמרתי אותו גם) שסגרתי עיסקה ב- 30 ש"ח לחצי שנה ראשונה ואחרי חצי שנה 40 ש"ח וכאשר שמתי לב התקשרתי אליהם ואמרו לי שכנראה זה טעות והם יתקנו זאת כאשר שמתי לב לחיובים השונים בויזה התקשרתי באפריל והנציגה אמרה לי שאני לא סגרתי על 19.90 אלה על 30 ש"ח חצי שנה ועוד 40 ש"ח חצי שנה שנייה ואחרי שהתעקשתי והיא עשתה בירור בסופו של דבר היא אמרה שאני צודקת ובאמת סגרתי חוזה לשנה ב19.90 אז היא אמרה שיזכו אותי החודש על 19.90 ש"ח לא התעקשתי אז שיזכו אותי על כל החודשים כיוון שלא רציתי לעשות עניין מאחר וכמובן שלו זיכו וחייבו אותי שוב בויזה התקשרתי שוב ואז הנציגה אומרת שיזכו אותי חודש הבא אני ביקשתי שיזכו אותי על כל החודשים שגבו אותי בויזה יותר מ19.90 זה מה שסגרנו מאמצע חודש ינואר.היום התקשרה אליי נציגה בכירה שממש דיברה לא יפה בטלפון כאילו אני מנסה להוציא מהם כסף למרות שאמרתי לה שתבדוק עם אי פעם במשך 3 שנים שאני לקוחה אצלהם התקשרתי שיזכו אותי על משהוא פה יש לי הוכחות תדפיסים של ויזה שחייבו אותי יותר כל חודש ועם לא הייתי עולה על זה היו ממשיכים לחייב אותי יותר ומאחר וכל אמוני הופר והחוזה שעשינו הופר ביקשתי שינתקו אותי משירותיהם אך הם מאיימים שאשלם קנס עם התנתק כיוון שיש חוזה לשנה אך החוזה אומר שהם מחוייבים לגבות ממני 19.90 ש"ח לשנה ללא העלת מחירים במשך השנה והם כל חודש עד מאי גבו ממני סכומים נוספים וכמו שאמרתי לא רצו לזכות את החיובים הנוספים כעת אני איני מעוניינת להיות מנויה בחברתם גם אם הם יתנו לי שירות בחינם לכל החיים אני בסך הכל רוצה להיתנתק וחוץ מהעניין שידרוג המהירות שהיה גם בהסכם ממהירות 750 ל1.5 לקח חודש וחצי לשדרג אותי לאחר ששמתי לב במקרה שאני עדיין על 750 במשך חודש ואז לאחר הרבה טלפונים שידרגו את המהירות אני ממש מבקשת את עזרתכם אני ממש רוצה להתנתק מהם אני מרגישה מרומה ושעשו ממני צחוק כל התקופה יש להם החוצפה לאיים עליי בקנס ושאני מפרה הסכם אם התנתק זכותי להתנק הם הפרו את ההסכם אני לא אתן להם להנות מעוד 300 ש"ח קנס שלא מגיעים להם אני ממש לא מתכוונת לוותר להם אני מבקשת את עזרתכם תודה
|
| +עלבון +עוגמת נפש+ |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
012 סמייל / אינטרנט זהב שירות לקוחות
, תגובה:
|
| פניות הציבור |
שם ותפקיד: |
| פנייתה של גב' מזרחי טופלה בשיחה עם רכזת פניות הציבור של חברתנו לשביעות רצונה |
תגובה: |
| ראה תגובה לעיל |
פתרון: |
|
|
|
