|
|
|
|
|
|
|
|
|
| סיוטים בהתנתקות וחיובי ייתר |
נושא התלונה: |
| לם יוחאי |
שם/כינוי: |
| אזור הצפון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
אני מצרף מכתב תלונה קודם להלן:
סיוט בהתנתקות מספקית אינטרנט 012 שקרים וחיבוי ייתר נושא התלונה:
יום שני 06 אפריל 2009 תאריך האירוע:
משך חצי שנה ייתי לקוח של ספקית האינטרנט 012.לצערי התברר ששירות הטלפון שלהם שבא על אותו קו ביחד עם האינטרנט סובל מהפרעות ורעשים כתוצאה מעומס על קו האינטרנט.לבקשתי נישלח טכנאי אבל הבעיה לא ניפטרה.בחודש נובמבר 2008 הודעתי לנציגת השרות שלהם על הפסקת התקשרות מידי ומעבר לחברת הוט.גם חברת הוט הודיעה ל-012 שהקו הועבר אליהם.012 ביקשו פרטי הלקוח בשביל לדעת את מי לנתק וקיבלו את זה בתכתובת אימייל.כעבור כמה ימים ניסו 012 להחזיר אותנו אליהם על ידיד נציגת שימור לקוחות.מאז עברו 4 חודשים בהם שמנו לב לעובדה שהחיובים נימשכים.היום בסיום השבוע הראשון של אפריל צלצלתי לברר את מקור הבעיה.נאמר לי שלא ניתנה הוראה מפורשת להתנתק מהאינטרנט.נציגת הלקוחות שיקרה למרות שבידי ובידיה תכתובת בה אני מורה להם להפסיק את יחסי הלקוח-ספק בצורה מידית.הנציגה צעקה ופגעה בי וזאת למרות שביקשתי שתברר ותחזור עם מסקנה.בחישוב מהיר התברר שהם חייבו אותי בסכום של 530 שקל .למשפחה של מובטלים סכום כזה משמעותי מאוד וכל שנסיונותינו לשכנע אותם שהחיובים צריכים להיות מוזחרים הם לא מוכנים לכלום.אני בחיים לא אחזור אליהם !!!!! שווה לתבוע אותם על זה בגדול תיאור הבעיה:
כספי סוג הנזק : 500 שקל
לאחר שיחה עם החברה הוסכם כי החברה תפצה אותי על שלושה חודשי חיוב שלא היו אמורים להיות השיחה נערכה באפריל וחיובי הייתר היו לחודשים ינואר פברואר מרץ.בנתיים גם באפריל חוייבתי על שימוש שלא נשעה,בשיחה עם נציגת שרות הוסכם על זיכוי של 270 שקל על חיובי יתר לשימוש באינטרנט שלא נעשה.
לאחר חודשיים נוספים בתאריך 22-5-09 קיבלתי צ'ק על סך 153 שקל זיכוי .
אני נידהם מהחוצפה של חברה מסחרית גדולה לסכם דבר אחד ולעשות דבר אחר ודורש תשלום מלא של כל הסכום!!!
|
| כספי ונפשי |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
012 סמייל / אינטרנט זהב שירות לקוחות
, תגובה:
|
| פניות הציבור |
שם ותפקיד: |
| פנייתו של מר לם טופלה בשיחה עם רכזת פניות הציבור של חברתנו לשביעות רצונו |
תגובה: |
| ראה תגובה לעיל |
פתרון: |
|
|
|
