| הונאה בקו טלפון של חברת 012 |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
תקופה ארוכה (כשנתיים) שאני מחוברת לאינטרנט +טלפון דרך הספק 012.
מעולם לא דיברתי בקו הטלפון הנ"ל ולהפתעתי גיליתי לפני כחודשיים ,
בחשבונית הויזה ,שחויבתי עבור השרות של החברה הנ"ל בסכום הגבוהה
פי 11 ממה שאני משלמת כל חודש (במקום 39.92 ₪ חויבתי 448.72 ₪ )
לאחר בדיקה עם מוקד החברה התברר שבוצעו בקו הטלפון שלי שיחות
רבות באופן שיטתי ל-3 מספרים עיקריים שאינם מוכרים לי !
לאחר הצהרותיי הרבות ,שלא אני ביצעתי את השיחות הנ"ל הסכימו סוף סוף
להעביר את תלונתי למח' הונאה של החברה . נאמר לי שאין צורך לפנות
למשטרה כיוון שמח' ההונאה עובדת יחד עם המשטרה למטרת בדיקת
הנושא. ביקשתי לנתק את הטלפון באופן מיידי וכמובן גם את האינטרנט.
ומאחר והתבשרתי שגם חודש הבא אחויב בגין שיחות בסכום של 338.40 ₪
ששוב לא אני ביצעתי,ביקשתי מחברת האשראי לבטל את הוראת הקבע .
התקשרתי ל012 פעמים נוספות לבדוק מה קורה עם תלונתי ונאמר לי שהעניין
עדיין בבדיקה. שתהיה תשובה ממח' הונאה עד שבועיים מיום הפנייה.
אתמול - חודש לאחר פנייתי לחברה נאמר לי ע"י נציג של קשרי הלקוחות , שמאחר
וביטלתי את אמצעי התשלום אני לא זכאית לקבל שרות .
פה כבר איבדתי את שלוות דעתי ודרשתי לדבר עם מנהל ,
המנהל שדיבר איתי בשם אבי , בדק את העניין ואמר לי ,שעל מנת שבעייתי
תטופל ,עליי לחתום על טופס ,שבו אני מסכימה שהם יבדקו את השיחות שבוצעו
ושידוע לי שאחויב 19.90 ₪ דמי טיפול . ובמידה ולא יימצא דפוס הונאה ,כספי
לא יוחזר .
כלומר ,היום – חודש אחרי שאני רודפת אחריהם , הם רק יתחילו לטפל בבעייתי
(אם בכלל) , בתנאי שאמלא את הטופס הנ"ל שלא הוזכר כלל עד כה.
ואשלם עוד 20 ₪ שגם לא הוזכרו כלל ,על מנת שהם יועילו בטובם לבדוק גורם שגונב ממני וגם מהם ובטח מאוד לקוחות רבים אחרים !!!
כמו כן ,שלחו לי בדואר לשלם חשבון בסכום של 45 ש"ח למרות שאני לא מחוברת לא לטלפון ולא לאינטרנט.
בבקשה תעזרו לי לסיים את הגהנום הזה שאני עוברת!
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| החזר כספי ופיצוי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
