|
|
|
|
|
|
|
|
|
| התנתקות סופית מהחברה הזו 012 |
נושא התלונה: |
| אזור השרון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום, ברצוני לגולל את סיפור התאכזבותי מחברה רצינית כמו 012 קוי זהב
במשך כ4 שנים הייתי לקוחה שלהם .. באוקטובר 07 ביקשתי להתנתק משרות אינטרנט 012 אך נאמר לי שאני מחוייבת להשאר עד אפריל וזאת בגלל שכאשר עשו לי הנחה דרך הוט בעצם חידשו אוטומטית את המנוי ב012 על מנת שאשאר לקוחה שלהם.(למרות שחד משמעית אף אחד לא אמר לי שאני מחוייבת אוטומטי). בכל מקרה בגלל שמדובר ב31 ש"ח וסיפור אי ידיעתי על התחייבותי הסכמתי לשלם את הקנס עד אפריל 2008
בתאריך 23/3/08 התקשרתי לשרות 012 על מנת לוודא כי מסיימים
אכן אני אפסיק לשלם בחודש אפריל אמרו לי שאני אשלם את חודש אפריל ובחודש אפריל עלי שוב להתקשר כדי להזכיר להם לבטל - הסכמתי! ברוב תמימותי. בתאריך 28/4 שוב התקשרתי ושלחתי מייל לבטל את המנוי
קבלתי אישור על קבלתו ושמחתי.
אך הם המשיכו לחייב אותי !! ועד העלו את רוע הגזרה מ31 שח ל41 שח
בתאריך 30/6 שוב דברתי עם נציגתם בטלפון וכן שלחתי להם מייל
דרשתי מהם באופן מיידי לזכות אותי על חיוב החשבון של חודש מאי, יוני ויולי שכן אני לא משתמשת במנוי עמכם כבר מחודש נובמבר 07.
בתאריך 20/7 פנתה אלי נציגה חוצפנית במיוחד
שהיא מסבירה לי למה אתם צריכים לגבות ממני כסף למרות שאני לא משתמשת במנוי מחודש אוקטובר 2007
ועוד מתווכחת איתי בשיא החוצפה וממענת לזכות אותי ודורשת ממני הוכחות על כך שהתקשרתי לבטל את המנוי בתאריך 28/4
ביקשתי לדבר עם מנהל הממונה על קשרי לקוחות בדחיפות
ומאותו זמן אף אחד לא חזר אלי.. ספגתי את הקנס ובזה סיימתי את התקשרותי איתם -בידיעה שאני לא חוזרת להיות לקוחה שלהם לעולם
אך הפלא ופלא!!! בחודש אוגוסט 2009 !! אני מקבלת בדואר מכתב בו אני עדיין חייבת להם 37 שח !!! הייתי בהלם, עברה שנה ואני עוד חייבת להם אחרי שגבו ממני חצי שנה סתם... התקשרתי לשרות הלקוחות ונאמר לי כי את התשלום האחרון לא קבלו ממני והכרטיס שלי מבוטל ולא לא חוייב
ועלי להסדיר את הענין - אמרתי לה ש37 שח חברתם יכולה לספוג וניתקתי
מילא הייתי מקבלת את השרות אבל עוד לשלם חוב על אי שימוש
אותם כמובן זה לא מענין ואני עדיין חייב ל012 - 37 ש"ח
המצחיק הוא למה הם נזכרים אחרי שנה על החוב הזה ???
בקיצור - יצאתי פרייארית ועדיין אם הרגשה שהדבר לא נגמר
אשמח אם נציג החברה הזו יחליט לבטל את החוב וימשיכו הלאה..
ואולי זה קצת ימתיק את הרגשתי אליהם
|
| עלבון, כספי, |
סוג הנזק : |
| ויתור על 37 ש"ח חוב |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
012 סמייל / אינטרנט זהב שירות לקוחות
, תגובה:
|
| פניות הציבור |
שם ותפקיד: |
| ראה פתרון |
תגובה: |
| פנייתה של גב' מרום טופלה ע"י נציגת מחלקת פניות הציבור של חברתנו. |
פתרון: |
|
|
|
