| דרישת חוב מאוחרת, מוגזמת ומופרכת מאת 012 סמייל תקשורת בע"מ |
נושא התלונה: |
| גולדמן גרגורי |
שם/כינוי: |
| יום שלישי 24 נובמבר 2009 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
לפני שבועיים יצרה עימי קשר טלפוני פקידה ממשרד עורכי דין ועידכנה אותי לראשונה אודות חוב שיש לי אשר אצל 012 סמייל תקשורת בע"מ. לדבריה, החוב נובע מפאת אי תשלום עבור שירותי שיחות לחו"ל שקיבלתי מאת 012 לפני קרוב ל- 7 שנים.
נדהמתי מאוד ממה שאמרה לי פקידת משרד עו"ד בדבר החוב. אכן עבר הייתי מנוי של 012 לשיחות לחו"ל אבל מעולם לא קיבלתי כל הודעה לביתי אודות חוב שיש לי אליהם.
אסביר, כי בזמנו כשהתקשרתי עם 012 לקבלת השירות של שיחות לחו"ל, סיפקתי ל-012 פרטי אמצעי תשלום באמצעותם ביקשתי מ- 012 לגבות את דמי השירות שסיפקה לי, ואכן במשך תקופה ארוכה גבתה 012 את דמי השירות ממני באמצעות אמצעי תשלום זה.
על כן, מיד ובסמוך לשיחה עם פקידת משרד עו"ד פניתי ל-012 על מנת שתעביר לי פירוט בגין החוב שלו היא טוענת. לדאבוני, נציגת השירות של החברה טענה כי היות והטיפול בענייני הועבר למשרד עורכי דין אין היא יכולה למסור לי כל אינפורמציה, וכי עלי להפנות את בקשתי אל משרד עורכי הדין, ואליהם בלבד.
בהתאם לכך, פניתי לפקידת משרד עורכי הדין וביקשתי כי תשלח אליו פירוט חשבוניות תשלום אשר לטענת 012 לא שולמו.
לא חלפו ימים והגיעה אלי "התראה שניה ואחרונה" לתשלום (ראשונה מעולם לא הגיעה), וימים ספורים לאחריה "התראה בטרם הגשת תביעה".
חשוב לי לציין, כי בדיעבד, בשיחה עם פקידת משרד עו"ד התברר לי כי בעבור משלוח פירוט החיובים הנטענים חוייבתי בתשלום סך של כ- 40 ₪ וזאת חרף העובדה ש- 012 חייבת על פי חוק לשלוח לי חשבוניות חודשיות לתשלום ובחינם!!.
משיחה נוספת עם פקידת משרד עו"ד, לטענתה, ככל הנראה, מסיבה זו או אחרת, בשלב מסויים נתקלה 012 בקושי בגביית דמי שירות בסך זעום של 64.29 ₪ (כאשר סך של 24.6 ₪ מתוך סכום זה הינו בגין דמי שימוש חודשיים שגבתה 012 ממני), כשלסכום זה התווסף באורח פלא תוספת בסך של 50 ₪ בגין עמלת גבייה???. היינו, השימוש שביצעתי בשירותי 012 מסתכם בסך של 39.69 ₪ בלבד!!
ואולם, חרף החוב שנוצר, בחרה 012 שלא לעדכן אותי בדבר החוב הקיים, והותירה את החוב לצבור תוספות הצמדה וריבית משך קרוב ל- 7 שנים, שניה לפני תום תקופת ההתיישנות.
לדברי הפקידה במשרד עו"ד, 012 שלחה לי הודעות בגין חוב זה בעבר באמצעות הדואר וכי יתכן ולא קיבלתי אותן בשל העובדה כי העתקתי את מגורי לכתובת שונה. ברור לי שזו המצאה שאינה יכולה להחזיק מים, שכן בעת מעבר הדירה הפעלתי שירות "עקוב אחרי" של דואר ישראל ולמעשה המשכתי לקבל לכתובת החדשה את מלוא דברי הדואר. למותר לציין, כי מאת 012 לא קיבלתי דבר.
אני תומה על שום מה בחרה 012 להודיע לי אודות החוב האמור באמצעות הטלפון רק כעת, הגם שמספר הטלפון שלי לא התחלף מאז הצטרפתי לשירות, מופיע מאז ומתמיד בספר ובאתר "דפי זהב", ואף מופיע שחור על גבי לבן על גבי פירוט החיובים ש 012 עצמה הנפיקה לי ונשלח אלי רק כעת כאמור.
כן אני תומה, הכיצד נתקלה 012 בקושי לגביית דמי השירות בעבור השיחות לחו"ל, בעוד בגביית דמי השירות שסיפקה לי 012 בעבור שירותי האינטרנט להם הייתי מנוי בדיוק אותה תקופה לא נתקלה בכל קושי.
ברור כי לרשות 012 היו הן אמצעי תשלום והן פרטי התקשרות שלי, ואולם, תחת זאת, בחרה 012 לנהוג ב"שב ואל תעשה" ולמעשה כך נתנה לחוב שלי לתפוח ולגדול למיימדיו כפי שהוא כיום וזאת על לא עוול בכפי.
אני סבור, שסירובי היום לשלם תוספות פיגור, איתור, טיפול משפטי, משלוח חשבוניות בדואר וכיוצ"ב, אשר נוספו לחוב שלי שלא כדין ושלא לצורך, הינו מובן מאליו ומתיישב עם שורת ההיגיון, ויתר על כן, עם הצדק.
הצעתי לפקידת משרד עו"ד למען הסדר הטוב ולמען הבאת עניין זה לכדי סיום מבלי שהצדדים ידרשו להליכים משפטיים, לשלם ל-012 את סך קרן החוב במקור בתוספת הצמדה וריבית, ובסה"כ – 86.68 ₪, ואולם הצעתי נשללה על ידה על הסף – זו רוצה את כל הכסף, ולטענתה, תינתן רק הנחה למזומן.
חברת 012 מעולם לא יידעה אותי אודות החוב הקיים. הפרטים שלי היו כל הזמן אצל 012 ונציגיה יכלו לאתר אותי בנקל (בדואר או בטלפון).
אני לא מתכחש לחוב ומוכן לשלם אותו, אבל בוודאי שלא במחיר לו 012 טוענת היום, אשר כולל בין היתר תוספות גבייה, איתור, משלוח דואר וכיוצ"ב, אשר הביאו את החוב לעמוד היום בסך של קרוב ל- 700 ₪.
ולו רק היתה מוכנה 012 לדבר איתי במקום לשלוח אותי לדבר עם משרד עו"ד שמלבד לגבות ממני את מלוא החוב, אין להם איתי כל עניין.
העובדה ש 012 שקדה על שמריה תקופה כל כך ארוכה יש לשים לה לרועץ, ובוודאי שאין ל 012 להלין אלא על עצמה בלבד. אני כלקוח לא צריך לשלם את המחיר.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| הקטנת החוב לגובה הקרן צמודה למדד |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
