|
|
|
|
|
|
|
|
|
| התחייבות ללא ידיעת הלקוח |
נושא התלונה: |
| ורטהימר חיים |
שם/כינוי: |
| יום רביעי 23 דצמבר 2009 |
תאריך האירוע: |
| אזור הדרום |
אזור: |
תיאור הבעיה:
לקוח בטלפון 088584219 פנינה ורטהיימר
בתאריך 23.12.09 התקשרתי לחברת האינטרנט 012 במטרה להתנתק מהספק ולעבור לחברה אחרת זאת מהסיבה שבחצי השנה האחרונה איני מרוצה כלל משירות של החברה
נאמר לי כי בתאריך 8.4.09 התחייבתי לשנה וחצי נוספות ואם אצא לפני תום התקופה עד 10.10 אאלץ לשלם קנס בגובה 766 ש"ח
הופתעתי לשמוע כי אני דיברתי עם נציגת שירות בשם ורד וכי אישרתי לה התחייבות נוספת לשנה וחצי. ביקשתי לקבל הקלטה של השיחה בה נאמר לי כי אני מחוייב לעוד שנה וחצי ובחברה טענו כי אי אפשר לשמוע שיחה וכי אם מתועד על ידי הנציגה שאישרתי-זה מספיק ולכן אני חייב לשלם את הקנס במידה וארצה להתנתק. לטענתם עברתי לגלוש במהירות 4 מגה ולכן התחייבתי לעוד שנה וחצי בחברה. אין לי מושג איך החליטו שזאת המהירות בה אני גולש כי עד היום לא ניתן לי השירות ואני גולש אך ורק במהירות 2.5
תלונה נוספת-בחודש יוני 09התחברתי למבצע של שיחות לחו"ל מוזלות לארה"ב
כאשר קיבלתי את החיוב בחודש יולי הודהמתי לראות כי מה שנמסר לי ב21.6.09 היה מבצע ליעד אחר ולא לארה"ב ולכן התשלום מוגזם!!
לאחר שיחה עם מנהלים והודאה שנעשתה טעות במסירת הפרטים הובטח לי שאזוכה כל חודש מהחשבון השוטף
לאחר שיחה נוספת באוגוסט הובטח שהחשבון שלי יזוכה באופן מלא ולא בתשלומים בפעם אחת בכרטיס האשראי שלי
** עד היום 23.12 לא קיבלתי החזר.. לטענת מארינה (מנהלת שירות לקוחות) זוכינו על ידי ישראכרט במלוא הסכום. לאחר בדיקה מול חברת האשראי ומול החשבוניות האחרונות לא זוכינו!!!
מצער לדעת כי חברה בה אנחנו נמצאים זמן רב עושה טעויות כאלו ולא משלמת עליהן
אני מעוניין להתנתק מהחברה. לאחר חצי שנה של טלפונים ובירורים ושירות לא מקצועי (מלבד מארינה) אין לי צורך להיות מנוי אצל 012. אני דורש לשמוע שיחה שבה התחייבתי לשנה וחצי. במידה ולא ימצאו שיחה כזאת או תיעוד להסכמתי אוכל להתנתק ולא לשלם קנס
במיוחד לאור העובדה שכל חודש אני משלם 85 ש"ח לאינטרנט כאשר בחברות אחרות המחירים נמוכים פי שתיים. וכשאני מתנתק אני רוצה לוודא שאת כל הכסף שחייבים לי על השיחות לחו"ל אני אקבל במלואו למרות שאני מבקש להתנתק מחברה זו
אבקש עוד לציין כי מבדיקת פרטי התקשרות שיש ביד 012 נמסר לי טלפון נייד שלא קיים כלל ולא מוכר לנו משום תקופה. אך ורק הטלפון הנייח שמצויין אצלם. לכן ראוי לוודא שהאישור "לכאורה" שניתן על ידי מישהו שהם טוענים עלול להיות אישור לא של בעל המנוי ולכן אבקש ואומר כי אני איני מחוייב עוד לחברת 012 ולאור התלונות הרבות שמופיעות כנגד 012 כנראה אינני היחיד שמביע חוסר שביעות רצון
|
| עוגמת נפש,בזבוז זמן יקר בטלפונים וכעסים מיותרים |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
012 סמייל / אינטרנט זהב שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
