| שירות לקוי בתמיכה של 012 ואי יכולת להתנתק עקב כך |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום,
אני פונה אליכם לאחר שניסיונותי לקבל שירות מ-012 בנושא האינטרנט כשלו.
גם הנסיונות להתנתק מהם לא מצליחים.
לפני כ-3 שבועות התחלנו לחוות בעיות בגלישה דרך 012. סרטים ב- YouTube בקושי זזים, החווה ב- facebook נותנת מלא הודעות שגיאה ועוד.
בביתי שני ספקי אינטרנט על תשתית הוט.
בכל פעם שב-012 יש בעייה אני בודק מיידית בספק השני ושם אין כל בעייה.
בשני הספקים יש לי חבילה של 2.5 מגה.
פניותי לשירות הטכני של 012 נענו במריחות רבות של בוא נבדוק את הגדרות המחשב שלך, הדפדפן שלך וכו' וכו, למרות שציינתי להם שעם המעבר לספק השני הבעייה נפתרת.
עלי לציין שאני איש מחשבים בכיר בתחום התשתיות ובקיא מאוד בנושאי האינטרנט (אפילו הייתי שותף באופן טכני בהקמת ספק אינטרנט בארץ).
בשלב מסוים החליטו בתמיכה שבגלל שאני בלי חייגן כל הבעיות נוצרות. הגדירו אותי מחדש עם חייגן ולאחר 3 ימים כל הבעיות חזרו. שוב חזרתי לתמיכה וללא הועיל. יום אחד הכל עובד תקין ו-4 ימים לא.
פניתי היום, 29/12, לשירות הלקוחות וביקשתי להתנתק. ענתה לי נציגת שירות בשם לי מצוות שחף, ואמרה לי שבגלל שאני בהתחייבות אני לא אוכל להתנתק ושהיא מציע לי לעבור לחבילת גיימרים לניסיון ואם זה יעזור אצטרך לשלם יותר כדי להמשיך עם החבילה הזו.
כל הסברי שעם ספק אינטרנט שני אין כל בעייה לא עזרו.
היא גם טרחה לציין שהם לא מחויבים שאוכל לעבוד עם facebook, Farmville, messenger, וכו' ושאם יש לי בעייה עם אתר מסוים שאפנה לתמיכה של אותו אתר.
שוב, ציינתי שבבדיקה באותו זמן עם ספק אינטרנט אחר אין כל בעייה, ושוב היא חזרה על דבריה כמו מנטרה.
ביקשתי שיחה עם מנהל מעליה ואני ממתין, למרות שאני יודע שההתקלות בקיר אטום תמשיך גם הלאה.
אינני יודע למי לפנות על מנת להתנתק ואודה על כל עזרה מצידכם כדי שאוכל להתנתק.
בברכה,
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| ניתוק משירות האינטרנט של 012 |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
