| שרות מחריד וחיובים שגויים |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| רח' האצ"ל 53 ראשל"צ 75706 |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
אני מנויה של 012 כבר מס' שנים, לפני כשארבעה חודשים עברתי דירה וביקשתי להעביר את המנוי הישן לחיוב הוריי (נשלח טופס חתום להוראת קבע) ולהקים מנוי חדש עם פרטי כרטיס האשראי אותו נתתי במעמד ההרשמה החדשה.
אינטנרט זהב החלו לחייב את הכרטיס בגין שני המנויים. שמתי לב לכך לאחר כחודשיים, מייד התקשרתי ונאמר לי כי הטופס לא הגיע. שלחתי שוב טופס חדש ועדכני אך גם לאחר שוידאתי כי הגיע, החיובים המשיכו לרדת מכרטיס האשראי. ביקשתי לשוחח עם אחראי ואכן שוחחת עם נציגה שרות לקוחות בכירה בשם בת אל אשר התנצלה על החיובים השגויים, הבטיחה לזכות אותי וביקשה שאשלח טופס עדכני חדש שהרי אסור להם להשתמש בטופס אשר הוחתם ע"י הבנק לפני יותר משבועיים. בפעם השלישית, שלחתי את הטופס, שוחחתי עם בת אל והיא הבטיחני שהנושא אכן סגור ומטופל. לפני כשבעיים, התקשתרי שוב על מנת לבדוק את הנושא וגיליתי כי שני המנויים מחוייבים כעת מהוראת הקבע של הוריי. לחרדתי, התקשרתי שוב בשבוע שעבר, שוחחתי עם עוד נציגה בכירה בשם שרון (מס' הנציגים עמם שוחחתי עומד על כ-7, שיחות אשר נמשכו שעות על גבי שעות),
שרון הבטיחה כי תטפל בנושא מיידית ותחזור אלי תוך 4 שעות. משלא עשתה כך, יצרתי קשר אני למחרת ונאמר לי כי שרון תחזור אלי שוב. התקשרה אלי בחורה מאד אסרטיבית וביקשה את פרטי כרטיס האשראי שלי - שהרי הכל כבר מסודר ע"י שרון, והוט עליה רק לקבל את כרטיס האשראי החדש שלי והוסיפה ואמרה ששרון תיצור עמי קשר עוד היום. שוב, הדבר לא קרה, ביקשתי לשוחח עם האחראי מעליה. הובטח לי כי אלון - האחראי על הנציגות הנ"ל יצור עמי קשר בראשון. שוב, לא נוצר עמי כל קשר. 012 לקחה מחשבוני מאות שקלים ולא קיבלתי כל זיכוי. מעולם לא אישרתי שימוש בכרטיס האשראי החדש לטובת חיובים קודמים אלו.
|
| בזבוז זמן, עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| החזרים כספיים בגין החיובים השגויים ובנוסף פטור מהתחייבות לחברה וניתוק מיידי משרותם. איטנרנט וקו טלפון. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
